Дизайн, который раздражает: 10 UX-ошибок, отпугивающих клиентов (и как их исправить)

Если ваш сайт недобирает заявок, а посетители уходят, не совершая целевых действий, возможно, проблема не в продукте, а в пользовательском опыте. UX-дизайн — это мост между вашим бизнесом и клиентом. Если мост шаткий, люди не рискнут идти по нему. Давайте разберем, какие ошибки чаще всего «ломают» этот мост и как их устранить.

1. «Вечность» вместо загрузки

Медленная загрузка страницы — главный враг конверсии. По данным Portent, сайт, который грузится за 1 секунду, имеет конверсию в 3 раза выше, чем тот, который загружается за 5 секунд. А 70% пользователей признаются, что скорость сайта влияет на их решение о покупке.

Почему это важно:

• Мозг человека обрабатывает визуальную информацию за 13 мс. Если сайт «тормозит», пользователь чувствует дискомфорт.
• Google учитывает скорость загрузки в SEO-ранжировании. Медленный сайт теряет не только клиентов, но и позиции в поиске.

Как исправить:

• Оптимизируйте изображения

Используйте форматы WebP или AVIF вместо JPEG. Сервисы TinyPNG или Squoosh сожмут файлы без потери качества.

• Включите ленивую загрузку (Lazy Load)

Загружайте изображения и видео только при прокрутке до них.

• Подключите CDN

Сервисы Cloudflare или AWS CloudFront распределят контент между серверами, сократив время доступа.

• Удалите ненужные скрипты

Отключите тяжелые плагины, например, ненужные анимации jQuery.

Пример:
После того как интернет-магазин «Х» сократил время загрузки с 4 до 1,5 секунд, конверсия выросла на 22%.

2. Навигация-лабиринт

Если пользователь не может найти нужный раздел за 3 клика, он уйдет. Согласно исследованию Nielsen Norman Group, 47% людей покидают сайт из-за сложной навигации.

Почему это важно:

• Люди сканируют сайт, а не читают. Если структура запутанная, они теряются.
• Мобильные пользователи особенно нетерпеливы: маленький экран усиливает раздражение.

Как исправить:

• Создайте логичную иерархию

Главное меню → подкатегории → товары. Пример: Amazon использует мегаменю с фильтрами, но не перегружает ими.

• Добавьте «хлебные крошки»

Например, Главная / Одежда / Куртки / Зимние. Это помогает отслеживать путь.

• Внедрите поиск с умом

Как у Spotify — поиск подсказывает даже при опечатках.

• Протестируйте навигацию

Проведите юзабилити-тест. Если 3 из 5 пользователей не нашли контакты, переделывайте меню.

Кейс:
Сайт SaaS-компании увеличил конверсию на 15%, упростив меню до 5 пунктов и добавив плавающую кнопку «Поддержка».

3. Призыв к действию, который никого не зовет

Кнопка «Узнать подробнее» бледно-серого цвета в конце страницы — это не CTA, а декор. По данным HubSpot, персонализированные CTA конвертируют на 202% лучше, чем общие.

Почему это важно:

• CTA — это финишная прямая. Если она незаметна или неинтересна, пользователь не совершит действие.
• Цвет, текст и расположение кнопки влияют на психологию. Например, красный вызывает urgency, зеленый — ассоциируется с безопасностью.

Как исправить:

• Используйте контрастные цвета

Кнопка должна выделяться на фоне. Пример: оранжевый на синем.

• Добавьте глагол действия

«Забронировать скидку», «Скачать чек-лист», «Начать бесплатно».

• Разместите CTA выше «сгиба»

Чтобы не нужно было скроллить.

• Протестируйте несколько вариантов

A/B-тест поможет выбрать лучший текст и дизайн.

Пример:
Сервис доставки еды изменил CTA с «Заказать» на «Получить пиццу за 30 минут!» — конверсия выросла на 34%.

4. «Мобильные пользователи? Не слышали»

52% трафика приходится на мобильные устройства, но 74% пользователей готовы покинуть сайт, если он не адаптирован под их экран (по данным Google).

Почему это важно:

• На мобильном экране важна простота: большие пальцы не попадают по мелким кнопкам, а длинные формы раздражают.
• Google использует mobile-first индексацию: неадаптивный сайт теряет позиции в поиске.

Как исправить:

• Убедитесь в адаптивности

Проверьте сайт через Google Mobile-Friendly Test.

• Увеличьте тач-зоны

Кнопки должны быть минимум 48×48 пикселей.

• Оптимизируйте формы

Используйте выпадающие списки, автозаполнение и мобильную клавиатуру (например, numeric для телефона).

Кейс:
После адаптации лендинга под мобильные экраны онлайн-школа увеличила конверсию с мобильных устройств на 40%.

5. Формы длиннее «Войны и мира»

Каждое дополнительное поле в форме снижает конверсию на 10% (исследование от HubSpot). Пользователи ненавидят вводить данные, особенно на мобильных устройствах.

Почему это важно:

• Чем больше шагов, тем выше шанс, что пользователь передумает.
• Сложные формы вызывают подозрение: «Зачем им мой ИНН для подписки на рассылку?»

Как исправить:

• Оставляйте минимум полей

Для подписки достаточно email. Для заказа — имя, телефон, адрес.

• Добавьте социальный логин

Кнопки «Войти через Google/Facebook» сокращают время регистрации.

• Внедрите прогресс-бар

Показывайте, сколько шагов осталось («Шаг 1 из 3»).

• Подсказывайте при ошибках

Например: «Пароль должен содержать 8 символов».

Пример:

Интернет-магазин сократил форму заказа с 10 до 5 полей — количество завершенных покупок выросло на 25%.

6. Текст, который невозможно читать

Стена текста без абзацев, серый шрифт на сером фоне, выравнивание по центру — такой контент отпугнет даже самого заинтересованного читателя.

Почему это важно:

• 79% пользователей сканируют страницу, а не читают построчно (Nielsen Norman Group).
• Плохая типографика вызывает усталость глаз и снижает доверие.

Как исправить:

• Разбивайте текст на блоки

Каждый абзац — 3-4 строки. Используйте подзаголовки h3-h4.

• Выбирайте контрастные сочетания

Черный (#000000) на белом (#FFFFFF) — идеально. Проверьте контраст через WebAIM.

• Используйте списки и цитаты

Как в этой статье — они упрощают восприятие.

Кейс:
Блог увеличил время на странице на 50%, разбив текст на блоки с подзаголовками и картинками.

7. Поп-апы-убийцы

Всплывающее окно с предложением скидки через 2 секунды после захода на сайт — частая причина высокого процента отказов.

Почему это важно:

• Поп-апы перекрывают контент и мешают взаимодействию.
• 73% пользователей ненавидят агрессивные pop-up (HubSpot).

Как исправить:

• Показывайте pop-up в правильный момент

После 30-60 секунд или при попытке закрыть вкладку (exit-intent).

• Предлагайте ценность

Бесплатная книга, персональная скидка, полезный чек-лист.

• Сделайте закрытие легким

Крестик должен быть видимым, а не скрытым в дизайне.

Пример:
Интернет-магазин увеличил подписки на 20%, заменив pop-up при входе на exit-intent с предложением «Не уходите! Вот ваш промокод -15%».

8. «Где отзывы? Где гарантии?»

Без социального доказательства сайт выглядит подозрительно. 88% пользователей доверяют онлайн-отзывам как личным рекомендациям (BrightLocal).

Почему это важно:

• Гарантии и отзывы снижают риск: клиент уверен, что не потеряет деньги.
• Логотипы партнеров повышают авторитет.

Как исправить:

• Добавьте реальные отзывы

С фото, именем и датой. Например: «Анна, 28 лет: Заказала платье — пришло за 2 дня».

• Разместите баннеры доверия

«SSL-шифрование», «Гарантия возврата 14 дней».

• Покажите клиентов-лидеров мнений

«Нас выбирают Nike и Coca-Cola».

Кейс:
Сервис по ремонту техники увеличил конверсию на 30%, добавив раздел с видеоотзывами клиентов.

9. Путаница в ценах и условиях

Скрытые платежи — главная причина отказа от корзины. 60% покупателей отменяют заказ, если видят непредвиденные расходы (Baymard Institute).

Почему это важно:

• Непрозрачные условия разрушают доверие.
• Клиенты хотят знать полную стоимость до оплаты.

Как исправить:

• Укажите итоговую цену

Включая налоги и доставку.

• Добавьте калькулятор

Например, «Рассчитайте стоимость доставки» с выбором города.

• Объясните тарифы

Сравнительная таблица «Базовый/Премиум» поможет выбрать вариант.

Пример:
Маркетплейс сократил отказы от корзины на 18%, добавив блок «Итоговая стоимость» перед оплатой.

10. Никакой обратной связи

Если пользователь не может быстро задать вопрос, он уйдет к конкурентам. 51% клиентов считают, что компания должна быть на связи 24/7 (HubSpot).

Почему это важно:

• Люди ценят мгновенную помощь.
• Чат или телефон снижают сомнения перед покупкой.

Как исправить:

• Добавьте чат с ботом

Даже автоматические ответы типа «Мы ответим через 5 минут» успокаивают.

• Укажите контакты в шапке сайт

Телефон, email, ссылки на соцсети.

• Настройте callback-форму

«Оставьте телефон, мы перезвоним за 27 секунд».

Кейс:
Сервис такси увеличил конверсию на 12%, добавив плавающую кнопку «Помощь» с онлайн-чатом.

Заключение: UX — это про уважение к клиенту

Даже небольшие изменения в дизайне и навигации могут значительно повысить конверсию. Начните с аудита сайта: проверьте скорость загрузки, протестируйте формы, убедитесь, что CTA бросается в глаза.

Если вам нужна помощь, команда агентства «Оптимизм» готова провести глубокий анализ вашего сайта, найти «узкие места» и внедрить решения, которые увеличат конверсию уже через месяц. Мы работаем с данными, а не догадками: каждый правка подтверждается A/B-тестами.

Не позволяйте плохому UX воровать ваших клиентов. Сделайте сайт удобным — и он начнет работать на вас!

Теги публикации: 10 UX-ошибок, UX, UX-дизайн, дизайн сайта, продвижение сайта, разработка дизайна сайта