Техническая поддержка

Техническая
поддержка

Хотите быть на 100% уверены в бесперебойной работе своего сайта? Доверьте его техническую поддержку нам. В данную услугу входит большой перечень ежемесячных работ: мониторинг доступности и работоспособности сайта, своевременное обнаружение и исправление ошибок, обновление информации, подготовка рекламных баннеров, доработка и модернизация функционала, защита от вирусов и спама.

Мы умеем работать со всеми известными системами управления, включая самописные. Под любую задачу предлагаем несколько вариантов решений: как быстрых и малозатратных, так и полномасштабных, позволяющих оптимизировать, упростить и автоматизировать целые бизнес-процессы. Вам больше не нужно держать специалиста в штате, вы можете поручить работу над сайтом нам.

Евгений, руководитель отдела веб-разработки
Техническая поддержка
Получайте поддержку в режиме 24/7

Возьмёмся за любые задачи, даже когда «нужно было ещё вчера»

Если сайт в вашем бизнесе — важный инструмент продаж, то ему необходима периодическая актуализация информации и внедрение нового функционала. Изменился номер телефона или адрес?

Расширился каталог товаров? Хотите добавить калькулятор заказов? Необходимо разместить новость или рекламную акцию? Во всех случаях вы можете решить эти задачи силами наших специалистов.

Какие задачи решает техническое сопровождение сайта?

  • разработка функционала, интеграция с сервисами;
  • анализ путей развития и новых точек роста;
  • наполнение графическим и текстовым контентом;
  • диагностика, лечение вирусов и уязвимостей;
  • корректная работа во всех браузерах и устройствах;
  • продление срока действия домена и хостинга;
  • защита от взлома, устранение сбоев и ошибок;
  • создание резервных копий ресурса.

Владеем навыками работы со всеми популярными CMS

  • 1С-Битрикс
  • Joomla
  • Wordpress
  • Drupal
  • Netcat
Тарифы на техподдержку

Любой тариф включает работу персонального менеджера по сопровождению вашего проекта, который выступает “одним окном” по всем вопросам

объем часов, входящих в тариф
  • Персональный менеджер
  • Настройка штатного функционала
  • Круглосуточный мониторинг работоспособности сайта
  • Мониторинг вирусных атак на сайт и наличия вредоносного кода
  • Полное резервное копирование файлов сайта и базы данных
  • Восстановление работоспособности сайта, анализ log-файлов на сервере
  • Контроль отображения страниц (на разных браузерах) — проверка на кроссбраузерность
  • Услуги по контролю и обслуживанию хостинга
  • Обновление версии CMS и модулей
  • Управление контентом проекта
  • Рекомендации по развитию проекта
  • Ежемесячный отчёт о проделанной работе и планом на месяц
  • Проверка наличия нефункционирующих ссылок
  • Проверка контента сайта на актуальность (сроки акций, баннеров, новостей на главной странице)
  • Контроль работоспособности функциональных зон проекта
  • Скриншоты выполняемых работ
  • Персональный менеджер
  • Скорость реакции на запрос
  • Настройка штатного функционала
  • Круглосуточный мониторинг работоспособности сайта
  • Мониторинг вирусных атак на сайт и наличия вредоносного кода
  • Полное резервное копирование файлов сайта и базы данных
  • Восстановление работоспособности сайта, анализ log-файлов
  • Контроль отображения страниц (на разных браузерах) — проверка на кроссбраузерность
  • Услуги по контролю и обслуживанию хостинга
  • Обновление версии CMS и модулей
  • Управление контентом проекта
  • Рекомендации по развитию проекта
  • Ежемесячный отчёт о проделанной работе и планом на месяц
  • Установка и обновление SSL-сертификатов
  • Ежегодное продление или расширение лицензии
  • Управление личным кабинетом хостинга
  • Мониторинг продления и управление доменом
  • Управление DNS зоной проекта
  • Взаимодействие с технической поддержкой хостинга
  • Создание тестовой площадки для реализации изменений
  • Оптимизация скорости работы базы данных
  • Аудит безопасности проекта
  • Аудит корректности целостности бекапов
  • Контроль работоспособности функциональных зон проекта
  • Аудит нагрузки на сервер
  • Настройка штатных интеграций
  • Аудит работы CMS
  • Ускорение работы проекта по метрике pagespeed insights
  • Установка дополнений из 1C-Битрикс Marketplace
  • Управление конфигурационными файлами сервера
  • Проверка контента сайта на актуальность (сроки акций, баннеров, новостей на главной странице)
  • Проверка наличия нефункционирующих ссылок
  • Противодействие DDOS атакам
  • Установка и настройка нестандартных модулей
  • Реализация интеграций с CRM, 1С, API, системами аналитики
  • Скриншоты выполняемых работ
Дополнительные возможности:
  • Cкидка на дополнительные услуги агентства
  • Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц
  • Направить часы на разработку и развитие проекта
  • Заказать дополнительное количество часов сверх лимита
  • Возможность подключать до 12 профильных специалистов
  • Проектная работа по развитию проекта
Тарифы на техподдержку
СТАНДАРТ
Возможность заказывать
рекламные услуги агентства
со скидкой 10%
5 ЧАСОВ

+

+

24 / 7

ежедневно

ежемесячно

в течение дня

ежемесячно

+

+

+

+

+

-

-

-

-

  • +
  • в течении дня
  • +
  • 24 / 7
  • ежедневно
  • ежемесячно
  • в течение дня
  • ежемесячно
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • по запросу
  • +
  • +
  • +
  • по запросу
  • ежеквартально
  • ежеквартально
  • по запросу
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • +
  • -
  • +
  • +
  • +
  • +
  • 3%
20 000 ₽
20 000 ₽
в месяц
в месяц
КОРПОРАТИВНЫЙ
Возможность заказывать
рекламные услуги агентства
со скидкой 12%
15 ЧАСОВ

+

+

24 / 7

ежедневно

2 раза в месяц

в течение дня

ежемесячно

+

+

+

+

+

по запросу

по запросу

по запросу

-

  • +
  • 4 часа
  • +
  • 24 / 7
  • ежедневно
  • 2 раза в месяц
  • в течение дня
  • ежемесячно
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • по запросу
  • +
  • +
  • +
  • по запросу
  • ежекмесячно
  • ежеквартально
  • по запросу
  • по запросу
  • раз в месяц
  • +
  • +
  • по запросу
  • +
  • по запросу
  • по запросу
  • по запросу
  • -
  • -
  • -
  • -
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • 5%
30 000 ₽
30 000 ₽
в месяц
в месяц
УЛЬТРА
Возможность заказывать
рекламные услуги агентства
со скидкой 15%
25 ЧАСОВ

+

+

24 / 7

ежедневно

еженедельно

в течение часа

по запросу

+

+

+

+

+

по запросу

по запросу

по запросу

по запросу

  • +
  • 2 часа
  • +
  • 24 / 7
  • ежедневно
  • еженедельно
  • в течение часа
  • по запросу
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • по запросу
  • +
  • +
  • +
  • +
  • ежемесячно
  • ежеквартально
  • ежемесячно
  • по запросу
  • раз в месяц
  • +
  • +
  • по запросу
  • +
  • +
  • по запросу
  • по запросу
  • по запросу
  • по запросу
  • по запросу
  • по запросу
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • 10%
45 000 ₽
45 000 ₽
в месяц
в месяц
типовые РАБОТЫ, выполняемые в рамках тарифов
типовые услуги по вебмастерингу
и разработке
  • Редактирование шаблона (css, html-код, js)
  • Изменение верстки страницы/шаблона
  • Форма обратной связи (обратный звонок)
  • Отзывы (с формой)
  • Онлайн-консультант
  • Информеры, настройка целей
  • Слайдер, галерея, JQuery-анимация
  • Поиск по сайту
  • Фильтр в каталоге
  • Разработка инфоблока (статьи, новости, акции)
  • Сортировка в каталоге
  • Хиты продаж/Новинки/Распродажа
  • Рейтинг товаров, сравнение товаров
  • Голосование
  • Вопрос-ответ
  • Рассылка/Подписка
  • Разработка XML-файлов для Яндекс.Маркета
  • Работа с меню
  • Быстрый заказ (покупка в один клик)
  • Валидация форм
  • Постраничная навигация, «хлебные крошки»
  • Разработка калькулятора услуг
  • Корзина/Оформление заказа
  • Улучшение скорости загрузки сайта
типовые услуги по дизайну
и проектированию
  • Разработка/редактирование макеты страницы
  • Разработка прототипа шаблона страницы (скетч)
  • Разработка баннера (*.png, *.jpg)
  • Разработка инфографики
  • Разработка элементов фирменного стиля (логотип, визитки, бланки)
  • Редактирование графических элементов страниц
  • Обработка изображений, водяные знаки
типовые услуги по наполнению
сайта
  • Наполнение контентом страниц сайта
  • Поиск/добавление изображений на сайт
  • Написание текстов для сайта
  • Изменение размеров файлов/изображений

Не бросаем проекты после разработки и поддерживаем после релиза

В нашей компании техническая поддержка — это не набор услуг «невидимого фронта», как это устроено во многих компаниях.

Для нас поддержка сайта — систематическая работа по улучшению его продающих качеств, постоянный рост его показателей, внедрение новых функциональных возможностей, администрирование, обновление товарного ряда, работа над контентом и юзабилити.

Обязательные работы по технической поддержке сайта

  1. Резервное копирование файлов и баз данных
    Создаём полные резервные копии сайтов и их баз данных.

    Результат: возможность в любой момент развернуть версию сайта с актуальной информацией.

  2. Мониторинг работоспособности сайта
    Обеспечиваем контроль доступа к сайту и базам данных, проверяем ответ сервера на запросы.

    Результат: оперативная реакция на возникшие проблемы с работой сайта.

  3. Мониторинг вирусных атак и наличия вредоносного кода
    Анализируем проект на наличие вредоносных скриптов, защищаем от взлома и хакерских атак.

    Результат: стабильная работа сайта, минимальные шансы попасть под фильтры поисковых систем.

  4. Восстановление работоспособности сайта, анализ log-файлов на сервере
    В случае проблем с доступом к сайту анализируем log-файлы, выявляем и устраняем причины сбоев.

    Результат: оперативное решение проблем, связанных с работой хостинга.

  5. Проверка на кроссбраузерность
    Контролируем отображение страниц в разных браузерах, анализируем и исправляем ошибки.

    Результат: корректный показ сайта на каждом устройстве и в каждом браузере.

  6. Контроль и обслуживание хостинга
    Обеспечиваем контроль дискового пространства на хостинге, удаляем временные файлы, ведём переговоры и коммуникацию со службой поддержки хостинг-провайдера.

    Результат: ваша уверенность в том, что все важные процессы будут выполнены вовремя.

С нами вы не упустите ни одного клиента

Хотите узнать больше? Дополнительная полезная информация — на каждой странице услуг.

Ваша проектная команда

  • Персональный менеджерВаш проект будет курировать персональный аккаунт-менеджер. Он контролирует действия сотрудников и всегда готов ответить на вопросы, проконсультировать по стратегии развития веб-ресурса.
  • Руководитель проектной группыПромежуточное звено между командой и клиентом. Переводит пожелания клиента на язык программистов и наоборот. Координирует скорость и качество выполнения работы.
  • Битрикс программистНаш гуру «Битрикса», имеет опыт работы с высоконагруженными проектами. Знает, как устроены шаблоны и компоненты сайтов, умеет работать с готовыми модулями и разрабатывать свои собственные.
  • Front-end РАЗРАБОТЧИКFrontend-разработчик создаёт интерфейсы, с которыми будут взаимодействовать пользователи, верстает сайты по современным стандартам, виртуозно владеет JavaScript, HTML, CSS.
  • Back-end разработчикОтвечает за серверную часть проекта: внутреннее содержание системы, базы данных, архитектуру сайта, программную логику.
  • Веб-мастерВносит на сайт все необходимые изменения. Берёт на себя работу с CMS, HTML, JavaScript, помогает дорабатывать и внедрять новый функционал для того, чтобы сделать сайт ещё более удобным и конверсионным.
  • Специалист по тестированиюПодключается по завершению работ, перед запуском релиза на широкую аудиторию. Для полноты тестирования мы подключаем 2-3 тестировщика на проект.
  • UI/UX Дизайнер Занимается созданием фирменного стиля, проектированием и отрисовкой интерфейсов. Визуализирует основную идею и концепцию проекта в графике.
  • КопирайтерПишет для вашего проекта уникальные, запоминающиеся, цепляющие тексты, которые удовлетворяют требованиям поисковых систем и повышают интерес к предлагаемым товарам и услугам.
  • РедакторСпециалист, ответственный за качество готового контента. Проверяет тексты на соответствие техническому заданию, информационному стилю. Гарантирует отсутствие ошибок.
  • Контент-менеджерКонтролирует выполнение работ по созданию контента, занимается наполнением сайтов текстовой и графической информацией, размещает её в удобном для восприятия виде.

Применяемые технологии

Кеширование
Управление структурой
Универсальные списки
MySQL
Ускорение сайта (CDN)
Облачные хранилища и бекап
Перевод
Веб-аналитика
Компрессия
Сканер безопасности
Проактивная защита
jQuery
HTTPS
УСЕРДИЕ
Почта
1С-Битрикс BigData
HTML5
Контроллер
Highload-блоки
Шаблоны сайтов
CMS
Виджеты
Коммуникации с клиентами
Интернет-Кассы
CSS3
Nginx
КАЧЕСТВО
ЧЕКЛИСТ
Валюты
Социальные сервисы
Монитор качества
Торговый каталог
Axure
Веб-формы
SEO модуль
Опросы
JavaScript
Веб-кластер
Adobe Photoshop
Мессенджеры
SSL
Пульс конверсии
AJAX
A/B тестирование
Yii
Python
Django
Node.js
Инфоблоки
E-mail маркетинг

Marketplace
Бизнес-процессы
Техподдержка
Календари
Подписка, рассылки
Мастер управления магазином
PHP
LDAP Интегратор
Конструктор отчетов
Композитный сайт
Скорость сайта
Интеграция с CRM
Форумы
Документооборот
Визуальное масштабирование
Монитор производительности
Складской учет
Адаптивность

Обмен данными с «1С»
Интерактивная карта объектов
Блоги
+ ещё 36 технологий для развития вашего бизнеса

Наши гарантии

ЗнаемУмеемСделаем
Знаем
Многолетний опыт в разработке и администрировании сайтов позволяет нам оказывать техническое сопровождение сложных, высоконагруженных проектов. Над вашим сайтом будет работать целая команда сертифицированных специалистов под патронажем опытного руководителя отдела и project-менеджера.
Умеем
В несколько раз сокращаем расходы на поддержку сайта. Трудоустройство специалиста в штат вам обойдётся значительно дороже, к тому же, всегда имеется риск, что сотрудник захочет сменить место работы. Наша команда будет всегда на связи и готова оперативно устранять любые проблемы, связанные с сайтом.
Сделаем
Мы гарантируем выполнение согласованных KPI, фиксируем их в договоре и несём финансовую ответственность за результат. На вашем сайте станет больше целевых пользователей и заявок при полном соблюдении рекомендаций наших специалистов по юзабилити и тестированию.
Техническая поддержка - MEUCCI
Техническая поддержка - detishop.ru
Техническая поддержка - Геоматерик
Разработали сайт для бренда со 100-летней историей

MEUCCI — популярный бренд одежды родом из Италии, является постоянным участником международных выставок и модных показов. Мы разработали интернет-магазин для российского сегмента с возможностью онлайн-заказа и покупки в 1 клик.

Комплекс

услуг — веб-разработка, техподдержка и SEO

На 263%

увеличилась конверсия из поискового трафика

Каждый 7

топ-менеджер России носит Meucci

Интернет-магазин товаров для детей и их родителей

Задача:

Увеличить объём целевого трафика с сохранением конверсии.

Решение:

  • Провели глубокий SEO-аудит проекта, выявили основные проблемы сайта.
  • Собрали многотысячное семантическое ядро из коммерческих запросов пользователей.
  • Разработали SEO-модули для умного фильтра и поиска на сайте, предприняли дополнительные меры по сео-продвижению.
  • Подготовили и внедрили шаблоны заполнения описаний для карточек товаров и категорий.
+202%

увеличили посещаемость сайта

в 2,4 раза

повысили количество заказов с сайта

в 8 раз

повысили процент покупок

Новый сайт для дистрибьютора геодезического оборудования

Разработали сайт для компании «Геоматерик», занимающейся продажей подержанного геодезического оборудования. Продумали удобную навигацию по сайту и помогли привлечь крупных клиентов из поисковых систем.

12 человек

в проектной команде

На 30%

увеличился объём целевого трафика

На 56%

увеличили конверсию в заявку

Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент знал, за что он платит, и несем солидарную ответственность за развитие проекта. Если вы так же, как и мы, придерживаетесь прозрачных профессиональных отношений и готовы к тому, что на вашем сайте будет в несколько раз больше потенциальных клиентов, закажите техническое сопровождение и поддержку прямо сейчас.

Заполняя форму, даю согласие на обработку моих персональных данных.
Оптимизм.ру Настрой на результат!