Семь способов повысить конверсию на продающей странице (с примерами-картинками!) — часть вторая

Итак, на прошлой неделе мы рассказали о трёх из семи способов увеличить конверсию в первой части публикации.

Сегодня речь пойдёт о других 4 важных элементах, которые обязательно должны присутствовать на странице продукта в интернет-магазине. Используйте их как чек-лист, чтобы оценить и улучшить конверсию — особенно тогда, когда клиентов не завлечь рекламной акцией.

1. Заметные кнопки с призывом к действию

Призыв к действию — отдельная тема для любых коммерческих и некоммерческих обращений. Но здесь мы коснёмся только конкретных моментов, которые пригодятся для оформления кнопок на странице продукта.

Во-первых, цвет

Кнопка с призывом должна выделяться на фоне страницы. Пользователь не должен потратить и доли секунды, чтобы заметить кнопку «Купить» или «Добавить в корзину». Цвет — это самый простой способ зацепить внимание покупателя.

Взгляните на картинку. Магазин Zen Zone (zenzone.ru) явно не уделил достаточного внимания ссылкам на покупку. Они окрашены так же, как и остальной текст на странице — и им явно не хватает кликабельного кнопкоподобного вида:

Во-вторых, расположение

Мы рекомендуем размещать кнопки с призывами в привычном для большинства интернет-магазинов месте — справа от изображения товара и на первом экране. Можете попробовать поэкспериментировать с расположением кнопок — проведите A/B-тестирование, чтобы выяснить, в каком месте страницы лучше всего поставить кнопку. В этом вам поможет наша публикация «Что выбрать: а/б или многовариантное тестирование?»

Сравните следующие два примера. Вот как выглядит предложение купить футболку ЦСКА на официальном сайте клуба (cskashop.ru):

Здесь юзабилити кнопки «Купить» пострадало по нескольким причинам. Во-первых, она расположена внизу всех опций на карточке товара и далеко от фотографии. По цвету и размеру она могла бы быть довольно приметной, если бы не потерялась среди спонсорских марок, которые можно нашить на майке на заказ.

А вот покупка точно такой же майки на сайте спортивной атрибутики «Фан Сайд» (fanside.ru), где кнопка с призывом к действию размещена правильно:

В-третьих, призывы к действию бывают разные — основные и второстепенные

Можно добавить призывы как для агрессивной стратегии продаж (hard selling), так и для «мягкого» подхода к покупкам. Хороший пример демонстрирует интернет-магазин «Лабиринт» (labirint.ru), где основной и второстепенные призывы к действию расположены и оформлены идеально:

В-четвёртых, сам текст на кнопке

Убедитесь, что текст на кнопке описывает именно то, что произойдёт, когда пользователь нажимает на неё.

Например, кнопка «Продолжить» или «Процедура заказа» заставляет покупателя задумываться, что же будет дальше — он не знает наверняка, чего ожидать после клика. Поэтому используйте проверенные призывы «Добавить в корзину» или «Оформить заказ». Слово «Купить» к использованию не рекомендуется — слишком явно обозначен процесс расставания с деньгами 🙂

Пример из интернет-магазина «Евросеть» (euroset.ru):

Как видите, всё логично: главные кнопки — яркие и заметные, а второстепенные опции «Сравнить», «Отложить» и «Следить» оформлены неброско. Но в чём разница между «Купить» и «Купить за 1 клик»? Оказывается, «Купить» означает добавить товар в корзину, после чего эта кнопка на карточке товара становится зелёной и превращается в «Оформить». Вот это уже хороший ход, а сначала было непонятно, чего ожидать.

В-пятых, кнопке нужна поддержка — краткий мотивирующий текст

Рядом с кнопкой следует разместить текст, который убедит пользователя немедленно кликнуть по этой кнопке. Отлично подойдёт информация по условиям и срокам доставки, правилам возврата. Пригодятся отметки о наличии товара на складе, цена без скидки и, конечно же, прекрасным толчком к действию служит ограниченность предложения.

Всего пара слов обеспечит тройной эффект:

— продемонстрирует, что вам можно доверять;
— создаст лёгкое ощущение срочности и необходимости покупки;
— подарит покупателю позитив от заказа.

Дизайнеры и маркетологи магазина «Красный куб» (redcube.ru) постарались на славу:

Здесь есть всё, чтобы у пользователя не осталось ни грамма сомнений: сроки и стоимость доставки, возможность получить скидку и какие-то бонусные баллы (даже если посетитель впервые на сайте, всё равно заманчиво!), а в наличии не просто «есть», а «Завались»! Берём, и думать нечего!

Что ещё поможет убедить посетителя купить наш продукт? Конечно, отзывы тех, кто уже это сделал.

2. Отзывы и оценки покупателей

Разместите отзывы и оценки клиентов на карточке товара, и конверсия точно начнёт расти. Сознательно или бессознательно, но когда мы принимаем решения, мы всегда ориентируемся на мнение других людей.

Допустим, пользователю понравился продукт, но у него есть какие-то сомнения, — а описание товара не даёт ответ на вопрос. Как он поступит? Верно, начнёт искать отзывы и мнения потребителей в Google, на сторонних сайтах. Проблема в том, что даже если потенциальный покупатель после прочтения восторженных историй решит сделать заказ, есть вероятность, что он обнаружит эти самые отзывы и более выгодные условия на сайте конкурента. Бой за очередного покупателя проигран.

Чтобы этого избежать, размещайте отзывы потребителей прямо на странице с описанием товара, и посетители будут принимать решения, находясь на вашем сайте, а не где-то ещё.

Подраздел с отзывами посетителей выполняет ещё две важные функции:

1. Посетитель видит, что магазин действительно работает и покупатели исправно получают свои заказы.
2. Из блока с отзывами можно сделать филиал службы поддержки. Даже если покупатель не совсем прав, когда вопрос задаётся там, где все пишут впечатления о покупке, оставлять реплики без внимания ни в коем случае нельзя.

Вот как это работает в интернет-магазине одежды и обуви Lamoda (lamoda.ru) — комментарии на странице туфель:

И обязательно побуждайте покупателей делиться впечатлениями — добавьте кнопки «Написать» или «Оставить отзыв».

3. Сила рекомендаций

Подскажите посетителю похожие товары и продукты, которые сочетаются с главным товаром на странице. Обратите внимание потенциального покупателя на бестселлеры — самые популярные товары в той категории, по которой пользователь ведёт поиск на сайте. Это отличный способ «перекрёстных продаж» — ненавязчиво заставить потребителя положить в корзину больше товаров.

Например, интернет-магазин «Связной» (svyaznoy.ru) советует вместе с камерой сразу приобрести карту памяти и сумку:

А интернет-магазин музыкальных инструментов и оборудования Jool.ru рекомендует посмотреть другие товары той же ценовой категории:

4. Служба поддержки, готовая к работе

Чтобы восполнить отсутствие в интернет-магазине привычного продавца-консультанта, можно сделать панели службы поддержки в различных форматах — например, добавить на сайт всплывающее окно с живым чатом или разместить кнопки быстрого доступа к горячей линии. Такой шаг навстречу покупателю поможет ему сделать покупку.

Будьте осторожны! Большинство интернет-пользователей не любят всплывающие окна. Внезапные и назойливые предложения помощи отвлекают от изучения сайта. Особенно если посетитель только что зашёл. Дайте ему осмотреться — он и сам разберётся, что здесь и как. Добавьте кнопки «Задать вопрос» или «Онлайн-косультант» вверху / слева / справа / внизу страницы, чтобы покупатель мог обратиться за помощью, когда она ему потребуется:

Итак, мы осветили несколько главных элементов страницы товара, которые повышают конверсию. Если у вас есть другие идеи или примеры, как убедить посетителя совершить покупку, поделитесь ими в комментариях!

Желаем вам роста продаж и побольше постоянных клиентов!

Текст подготовлен по мотивам публикации «7 Ways to Boost Product Page Conversion Rates (With Examples) — Part 2» (англ.)

Теги публикации: полезные советы