Email-маркетинг: лучшие практики и советы, которые работают

​Привет, друзья! Если вы полагаете, что e-mail маркетинг утратил свою актуальность в России, спешим вас разубедить. В 2024 году российский рынок email-маркетинга вырос на 10,1%, достигнув объема 4,2 млрд рублей. Количество отправляемых электронных писем за последние пять лет увеличилось вдвое, что свидетельствует о возросшем интересе к этому каналу коммуникации.

1. Почему email-маркетинг всё ещё актуален?

Пока социальные сети борются за внимание пользователей, электронная почта остается личным и надежным каналом коммуникации. Согласно данным, более 80% людей проверяют электронную почту на смартфонах, что делает этот канал особенно удобным для оперативного взаимодействия.

В России количество отправляемых электронных писем за последние пять лет увеличилось вдвое, что свидетельствует о возросшем интересе к этому способу общения. Эти показатели подтверждают, что электронная почта остается эффективным инструментом прямой связи с аудиторией, не зависящим от алгоритмов социальных сетей.

Однако современный пользователь стал более требовательным. Письма должны быть релевантными, полезными и вызывать доверие. Например, рассылка интернет-магазина, которая предлагает персональные скидки на основе предыдущих покупок, будет работать лучше, чем массовая рассылка с общими акциями.

Ключевые преимущества email-маркетинга:

• Высокая конверсия

Подписчики уже заинтересованы в вашем продукте.

• Контроль над аудиторией

Вы не зависите от платформ вроде Вконтакте или telegram.

• Гибкость

Можно тестировать разные форматы: от новостей до автоматических триггерных писем.

2. Как собрать базу подписчиков легально и этично

Первое правило: никогда не покупайте базы email-адресов. Это не только нарушает закон (например, 152-ФЗ «О персональных данных» в России), но и превращает вашу рассылку в спам. Вот проверенные способы привлечения подписчиков:

a) Ценный контент в обмен на контакт

Предложите аудитории что-то полезное:

• Чек-листы (например, «7 шагов к идеальному гардеробу»).
• Вебинары или мини-курсы.
• Шаблоны (планировщик задач, калькулятор бюджета).

b) Оптимизируйте формы подписки на сайте

• Разместите форму в заметном месте: в шапке сайта, после статей, в всплывающем окне (но не агрессивном!).
• Добавьте убедительный призыв: «Подпишитесь и получите гид по выбору косметики бесплатно».

c) Используйте офлайн-мероприятия

Собирайте контакты на выставках, мастер-классах или через визитки с QR-кодом на подписку.

d) Двойное подтверждение

После подписки отправьте письмо с кнопкой «Подтвердить email». Это снизит риск жалоб на спам и повысит качество базы.

3. Тема письма: как заинтересовать за 3 секунды

Тема письма — это первое, что видит пользователь. Если она не цепляет, письмо отправится в корзину. Вот как этого избежать:

Стратегии для сильных заголовков:

• Интрига: «Что общего у вашей зубной щетки и нашего нового продукта?».
• Польза: «Как сэкономить 20% на покупках в этом месяце».
• Срочность: «Только до завтра: скидка 40% на все курсы».
• Персонализация: «Анна, для вас специальное предложение».

Чего избегать:

• Избытка восклицательных знаков и капслока («СРОЧНО!!!»).
• Кликбейта («Вы не поверите, что случилось!»).
• Слишком длинных формулировок (оптимально — 5-7 слов).
• Совет: проводите A/B-тесты тем. Например, отправьте половине аудитории тему с вопросом, а другой — с упоминанием выгоды. Выберите вариант с большей открываемостью.

4. Персонализация: больше, чем просто имя

Персонализация — это не только вставка имени в шапку письма. Речь о том, чтобы сделать контент максимально релевантным для каждого подписчика.

Методы сегментации аудитории:

• Демография: пол, возраст, геолокация.
• Поведение.: история покупок, активность на сайте, частота открытия писем.
• Интересы: какие продукты или категории контента выбирает подписчик.

Примеры использования:

• Если пользователь бросил корзину, отправьте письмо с напоминанием и скидкой на эти товары.
• Для тех, кто давно не открывал письма, запустите реактивационную кампанию: «Скучаем! Вот подарок для вас».
• Отправляйте поздравления с днем рождения или годовщиной первой покупки с персональным промокодом.

Важно: используйте данные аккуратно. Слишком навязчивая персонализация («Мы видим, вы смотрели эти товары!») может вызывать дискомфорт.

5. Дизайн: как сделать письмо удобным для любого устройства

67% писем открывают на мобильных устройствах. Если ваш дизайн не адаптирован под смартфоны, вы теряете аудиторию.

Основные правила:

• Простая структура: одна колонка, четкие разделы, минимум элементов.
• Короткие абзацы: не более 3-4 строк. Используйте подзаголовки, списки и пробелы между блоками.
• Оптимизация изображений: сжимайте картинки, чтобы письмо загружалось быстро. Добавляйте alt-текст для случаев, когда изображения отключены.
• Призывы к действию (CTA): кнопки должны быть заметными и понятными: «Купить со скидкой», «Скачать руководство».

Ошибки в дизайне:

• Слишком много анимации или сложных элементов.
• Использование только изображений без текста (такие письма часто попадают в спам).
• Нечитаемый шрифт (например, светлый текст на белом фоне).

Совет: перед отправкой обязательно протестируйте письмо в разных почтовых сервисах — Яндекс.Почта, Mail.ru, Gmail, Outlook и других. Это поможет убедиться, что письмо корректно отображается у всех получателей. Для этого удобно использовать сервисы вроде Email on Acid или Litmus.

6. Частота и время отправки: как не надоесть подписчикам

Идеального графика не существует, но есть рекомендации, которые помогут найти баланс:

a) Частота:

• Для интернет-магазинов: 2-3 письма в неделю (акции, новинки, полезные советы).
• Для образовательных проектов: 1 раз в неделю (новости, анонсы курсов).
• Для новостных рассылок: 1-2 раза в месяц.

Главное — быть предсказуемым. Если вы отправляете письма каждый вторник, не нарушайте график без причины.

b) Время отправки:

• B2B-аудитория: рабочие дни с 10:00 до 15:00.
• B2C-аудитория: вечерние часы (19:00-22:00) и выходные.

Важно: Учитывайте часовой пояс подписчика. Сервисы вроде UniSender позволяют автоматизировать отправку по локальному времени.

7. Аналитика: как измерить успех и улучшить результаты

Без анализа данных ваши усилия могут быть напрасны. Отслеживайте ключевые метрики:

• Open Rate (OR): процент открытых писем. Средний показатель — 15-25%. Если он ниже, проблема может быть в теме или имени отправителя.
• Click-Through Rate (CTR): процент переходов по ссылкам. Норма — 2-5%.
• Конверсия: сколько подписчиков выполнили целевое действие (покупка, регистрация, скачивание).
• Unsubscribe Rate: процент отписок. Выше 0.5% — повод пересмотреть контент.

Как улучшить показатели:

• Тестируйте разные элементы: темы, дизайн, время отправки.
• Анализируйте поведение пользователей: какие ссылки они чаще открывают.
• Удаляйте из базы «мертвые» email-адреса (те, что не открывают письма 6+ месяцев).

Пример: компания A/B-тестировала два варианта письма. В первом CTA была красной, во втором — зеленой. Второй вариант увеличил кликабельность на 22%.

8. Примеры успешных рассылок для вдохновения

ЛитРес

Что делают:

• Персонализированные рекомендации книг
• Рассылки с подборками «по настроению»
• Таймеры и акции с ограниченным сроком действия

Почему работает:
Читателю предлагают то, что ему действительно интересно, подогревают интерес к покупке, создают ощущение эксклюзивности.

Tinkoff

Что делают:

• Рассылки с полезными финансовыми советами
• Уведомления о бонусах и скидках
• Интерактивные письма с опросами и мини-играми

Почему работает:

Контент полезный, живой и разнообразный — рассылка ощущается как дружелюбный совет, а не реклама.

Aviasales

Что делают:

• Письма с предложениями дешевых перелетов из конкретного города
• Сезонные подборки направлений
• Напоминания о слежении за ценой

Почему работает:

Высокая персонализация + эмоции от путешествий = высокая конверсия.

Идея: создайте серию писем с последовательным контентом. Например, «5 уроков по инвестициям за 5 дней».

9. Ошибки, которые превращают письма в спам

• Слишком частые рассылки — подписчики устают и отписываются.
• Неочевидная кнопка отписки — это нарушает закон и злит аудиторию.
• Шаблонный контент — письма без персонализации теряют эффективность.
• Игнорирование обратной связи — если подписчики жалуются на контент, прислушайтесь к ним.

Совет: добавьте в письмо вопрос: «Понравилась ли вам эта рассылка?» — с вариантами ответа. Это поможет улучшить контент.

10. Заключение: С чего начать?

• Шаг 1. Выберите сервис для рассылок.
• Шаг 2. Создайте цепляющую целевую страницу для подписки.
• Шаг 3. Напишите серию из 3-5 писем для новичков (приветствие, полезный контент, предложение).
• Шаг 4. Настройте автоматические триггеры (например, письмо после брошенной корзины).
• Шаг 5. Тестируйте, анализируйте и улучшайте.

Email-маркетинг — ваш ключ к доверию клиентов и росту продаж. Начните с сервиса рассылок, страницы подписки и базовой автоматизации. Тестируйте темы и анализируйте данные: даже мелкие правки работают.

Теги публикации: E-mail маркетинг, продвижение сайта, рассылка по почте