Ошибки 404: полный гайд по созданию и улучшению этих страниц. Примеры, советы и лучшие практики

Ошибки 404 неизбежны. Как бы качественно ни был разработан сайт, всегда существует вероятность, что пользователь попадёт на несуществующую страницу. Но вместо того чтобы игнорировать проблему, стоит превратить её в возможность. Страница 404 может стать мощным инструментом для улучшения пользовательского опыта, увеличения вовлечённости и даже стимулирования продаж.

Давайте разберёмся, как сделать из ошибки 404 ваш секретный маркетинговый инструмент.

Что такое страница 404

Страница 404 — это веб-страница, которая отображается, если сервер не может найти запрошенный пользователем ресурс. Причин может быть множество: от неправильного ввода URL до удаления старых страниц или проблем на стороне сервера.

Главное назначение этой страницы — не просто сообщить об ошибке, а удержать пользователя на сайте, направить его в нужное место и сохранить позитивное впечатление о бренде.

Почему пользователи попадают на страницу 404

Опечатки в URL

Люди часто ошибаются при вводе адреса в браузере. Например, вместо example.com/catalog они могут случайно ввести example.com/catlog. Это одна из самых распространённых причин, и она практически не поддаётся вашему контролю.

Битые ссылки

Неработающие ссылки — это головная боль для любого сайта. Они появляются, если вы изменили структуру URL, удалили страницу или допустили ошибку при публикации материала. Особенно это актуально для старых сайтов с большим количеством контента.

Такие ссылки можно быстро обнаружить и исправить. В этом поможет инструмент «Анализ сайта» от Топвизора:

Удалённый контент

Допустим, вы провели сезонную акцию и удалили её страницу, как только кампания завершилась. Но поисковые системы или сторонние ссылки продолжают направлять пользователей на эту удалённую страницу, что приводит к ошибке 404.

Проблемы с сервером

Иногда страницы могут быть недоступны из-за технических сбоев. Это временные проблемы, но они тоже требуют внимательного отношения.

Ссылки из внешних источников

Ваш сайт могут цитировать на форумах, в социальных сетях или в блогах. Иногда ссылки публикуются с ошибками, и в результате пользователь попадает на страницу 404.

Зачем нужна качественная страница 404

Снижение разочарования пользователей

Попасть на страницу ошибки — всегда неприятно. Если страница 404 выглядит пустой и непонятной, это только усилит негатив. Но если вы добавите туда юмор, полезные ссылки или персонализированные элементы, пользователь почувствует, что о нём заботятся.

Удержание пользователей

Ваша цель — не дать пользователю уйти с сайта. Страница 404 должна быть продумана так, чтобы он мог легко найти нужный раздел или вернуться к просмотру других материалов.

Создание положительного впечатления о бренде

Уникальная и запоминающаяся страница 404 становится частью фирменного стиля. Пользователи ценят внимание к деталям и с большей вероятностью вернутся на сайт, который показал себя с лучшей стороны даже в случае ошибки.

Косвенное улучшение SEO

Хотя страница 404 напрямую не влияет на позиции в поисковых системах, она помогает улучшить поведенческие метрики: увеличивает время на сайте, снижает показатель отказов и направляет пользователей к релевантному контенту.

Продажа продуктов и услуг

Вы можете использовать страницу 404 как маркетинговый инструмент, размещая на ней рекламные блоки, ссылки на популярные товары или услуги.

Основные элементы успешной страницы 404

Грамотно оформленная страница 404 способна превратить негативный пользовательский опыт в положительный. Чтобы страница стала действительно полезной, она должна быть интуитивно понятной, функциональной и креативной. Рассмотрим основные элементы, которые сделают её успешной.

Понятное сообщение об ошибке

Самое первое, что пользователь должен понять, оказавшись на странице 404, — что произошло. Сообщение об ошибке должно быть простым, понятным и сразу объяснять, что данная страница не существует.

При этом важно не только сообщить об ошибке, но и предложить варианты действий. Хороший пример:

• «Ой! Кажется, вы попали не туда. Вот несколько полезных ссылок, которые могут вам пригодиться».
• «Страница не найдена. Но не волнуйтесь, мы поможем вам найти то, что нужно!».

Избегайте сухих и официальных формулировок вроде:
«Ошибка 404. Страница не существует».

Сообщение должно звучать дружелюбно и быть написано в стиле вашего бренда, чтобы пользователь не почувствовал раздражения.

Удобная навигация

Если пользователь потерялся, важно сразу показать ему путь. Добавьте на страницу 404 ссылки на ключевые разделы вашего сайта. Это могут быть:

• Ссылка на главную страницу.
• Популярные категории или разделы, такие как «Контакты», «Услуги», «Каталог».
• Строка поиска, чтобы пользователь мог самостоятельно найти нужную информацию.

Пример:
«Воспользуйтесь нашим поиском или перейдите в один из разделов: [Главная] [Каталог] [Контакты]».

Важно сделать ссылки заметными и логично расположенными, чтобы пользователь не тратил время на их поиск.

Фирменный стиль

Дизайн страницы 404 должен быть не просто функциональным, но и отражать индивидуальность вашего бренда. Используйте фирменные цвета, логотип, шрифты и визуальные элементы, чтобы страница выглядела органично в контексте всего сайта.

Пример: если у вас яркий и динамичный бренд, страница может быть креативной и насыщенной. Для строгих корпоративных сайтов лучше подойдёт минимализм.

Креатив и юмор

Юмор — один из лучших способов сгладить негатив от ошибки. Забавные элементы на странице 404 могут вызвать улыбку и сделать посещение ошибки запоминающимся.

Примеры:

• Иллюстрация с персонажем бренда, который «исправляет» проблему.
• Шутливый текст: «Наши программисты ищут эту страницу… А пока вы ждёте, посмотрите, что у нас есть интересного!».
• Игра: мини-игра или интерактивный элемент, например, возможность «найти потерянную страницу» в стиле квеста.

Функциональность

Эффективная страница 404 не только сообщает об ошибке, но и помогает пользователю найти нужный контент. Вот что обязательно нужно добавить:

• Строку поиска, чтобы пользователь мог ввести ключевое слово и сразу найти нужный раздел.
• Кнопку «Назад», чтобы вернуть пользователя на предыдущую страницу без дополнительных усилий.

Дополнительно можно включить быстрый доступ к чат-боту или горячей линии, если ваш сайт предполагает такие сервисы.

Инструменты обратной связи

Пользователи часто хотят помочь, сообщив о проблеме. Обеспечьте им такую возможность, добавив на страницу:

• Кнопку «Сообщить об ошибке», которая перенаправит на форму обратной связи.
• Поле для комментария, где пользователь может описать, что именно вызвало проблему.

Эти элементы не только улучшают UX, но и помогают вам быстрее исправлять ошибки, сохраняя сайт в идеальном состоянии.

Призыв к действию

Не упускайте возможность вовлечь пользователя. Разместите на странице элементы, которые направят его к действиям, полезным для вашего бизнеса:

• Баннер с акциями. Например: «Получите скидку 10% на первую покупку!»
• Ссылки на популярные товары или статьи. «Может быть, вас заинтересует: [Товар 1], [Товар 2], [Товар 3]».
• Предложение подписаться на рассылку. «Подпишитесь на наши новости и получите полезную информацию первыми».

Призыв к действию должен быть заметным и интуитивно понятным, но при этом ненавязчивым.

Как создать качественную страницу 404

Проанализируйте свою аудиторию

Если ваш сайт ориентирован на молодую аудиторию, добавьте яркие и забавные элементы. Для делового или корпоративного сайта лучше выбрать строгий и профессиональный стиль.

Используйте аналитику

Отслеживайте, на какие страницы чаще всего попадают пользователи. Это поможет выявить слабые места и оптимизировать структуру сайта.

Тестируйте дизайн

Проверьте, насколько удобна навигация на странице 404. Если пользователь сразу понимает, что ему делать, значит, вы всё сделали правильно.

Настройте редиректы

Убедитесь, что для всех удалённых страниц настроены перенаправления на актуальный контент.

Примеры успешных страниц 404

Mailchimp

Иллюстрация потерявшейся лошади и простой текст: «Мы искали повсюду, но не смогли найти то, что вы ищете. Давайте поможем вам найти лучшее место.»

Lego

Фирменный стиль и юмор: фигурка строителя пытается справиться с поломкой, создавая визуальную связь с брендом.

Pixar

Печаль из мультфильма «Головоломка» передаёт эмоции, а дизайн остаётся минималистичным и стильным.

Как страницы 404 помогают SEO

Страницы 404, несмотря на то, что сигнализируют об ошибке, могут стать важным инструментом для улучшения поисковых показателей сайта. Если они грамотно оформлены, их влияние на SEO может быть не только нейтральным, но и позитивным.

Снижение отказов

Попадание на страницу 404 часто становится причиной закрытия сайта, что негативно сказывается на показателе отказов. Но если пользователь сразу видит понятное сообщение и имеет возможность вернуться на главную или перейти к популярным разделам, он с большей вероятностью продолжит навигацию.

Ключевыми элементами, которые помогают снизить показатель отказов, являются:

• Строка поиска, позволяющая найти нужную информацию без лишних действий.
• Ссылки на актуальные материалы, такие как статьи блога, подборки товаров или страницы услуг.
• Чёткий и понятный интерфейс, помогающий пользователю чувствовать, что он контролирует ситуацию.

Страница 404 перестаёт быть тупиком и превращается в связующее звено между пользователем и вашим контентом.

Увеличение времени пребывания

Когда пользователь задерживается на странице 404 благодаря интересному контенту или функциональным элементам, это положительно влияет на среднюю продолжительность сеанса.

Чтобы увеличить время пребывания:

• Разместите блок с рекомендованными статьями, основанными на интересах пользователя или тематике сайта.
• Предложите интересный контент, такой как короткая игра, интерактивные элементы или промо-материалы.
• Добавьте ссылки на популярные товары, чтобы пользователь мог перейти в раздел каталога.

Например, интернет-магазин может разместить баннер с текущими скидками или предложить подборку сезонных товаров.

Перенаправление трафика

Эффективная страница 404 помогает направить пользователя на ключевые разделы сайта, сохраняя его вовлечённость и предотвращая переход к конкурентам.

Для перенаправления трафика важно:

• Добавить кнопки перехода в наиболее посещаемые разделы, такие как каталог, услуги, блог или контакты.
• Упомянуть специальные предложения или акции, чтобы привлечь внимание пользователя.
• Настроить перенаправление для часто посещаемых, но удалённых страниц, чтобы уменьшить вероятность повторного попадания на 404.

Страница 404 становится инструментом навигации, который помогает пользователю быстрее достигнуть своих целей и продолжить взаимодействие с сайтом.

Нужно улучшить страницу 404?

Если у вас есть проблемы с страницами 404 или другими аспектами работы сайта, обратитесь в SEO-агентство «Оптимизм».

Мы поможем не только создать эффективную и креативную страницу 404, но и оптимизировать весь ваш сайт для привлечения трафика, повышения конверсии и укрепления вашего бренда.

Ваш сайт будет работать не просто стабильно, но и приносить максимальную пользу вашему бизнесу. С нами вы забудете о технических сложностях и сосредоточитесь на главном — развитии вашего дела.

Теги публикации: 404 страница, Ошибки 404, создание качественных 404 страниц, улучшение UX и SEO