Ретаргетинг: как вернуть клиентов, не превратившись в надоедливого попугая

Вы замечали, что 97% посетителей вашего сайта уходят, так и не сделав покупку? Они листают товары, добавляют что-то в корзину, сравнивают цены… и исчезают. Как будто испаряются в цифровой пустоте! Но что, если мы скажем, что есть способ вернуть их, не вызывая раздражения? Знакомьтесь: ретаргетинг — ваш инструмент для тактичного «возвращения» клиентов. Это не магия, а умный маркетинг, который работает как дружеское напоминание: «Эй, вы это хотели!». Давайте разберемся, как им пользоваться, чтобы клиенты возвращались с улыбкой, а не бежали от вас, как от спамера.

Что такое ретаргетинг? И почему это не «Большой Брат»

Ретаргетинг — это способ показать рекламу только тем, кто уже интересовался вашим сайтом. Представьте: клиент зашел в ваш виртуальный магазин, примерил куртку, положил её в корзину… и ушел. Ретаргетинг — это как вежливый продавец, который выбегает за ним и говорит: «Не забудьте, куртка теперь со скидкой 20%!».

Как это работает технически:

• На ваш сайт устанавливается пиксель (крошечный код) или используется cookie. Они «запоминают» посетителей.
• Когда пользователь уходит, система начинает показывать ему рекламу ваших товаров на других площадках: в соцсетях, поисковиках, даже в мобильных приложениях.
• Это не слежка — вы напоминаете только о том, что клиент сам выбрал. Никто не знает, что он любит пиццу с ананасами или смотрит сериалы до 3 ночи.

Почему это не страшно:

Если всё настроено корректно, ретаргетинг не нарушает приватность. Вы не преследуете клиента — вы помогаете ему завершить то, что он начал. Это как официант, который приносит меню, когда вы задумались над выбором десерта.

Зачем это нужно? Цифры, которые заставят вас подпрыгнуть на стуле

• 70% клиентов возвращаются к брошенной корзине после напоминания (SaleCycle).
• Вероятность конверсии через ретаргетинг в 3-5 раз выше, чем через обычную рекламу (AdRoll).
• Стоимость лида снижается на 60%, ведь вы работаете с «теплой» аудиторией (WordStream).

Пример из жизни:

Андрей посмотрел на сайте фотоаппарат Canon EOS R, но не купил. Через день он видит объявление: «Тот самый Canon EOS R — теперь с бесплатной доставкой и картой памяти в подарок!». Шанс, что он вернется и совершит покупку, вырастает в разы.

5 видов ретаргетинга: Какой выбрать, чтобы не промахнуться

Стандартный (сайтовый):

Показывает товары, которые клиент просматривал.

• Пример: «Эти кроссовки всё ещё в корзине. Давайте добавим к ним носки в подарок?».
• Платформы: Google Ads.

Динамический:

Автоматически подстраивает объявления под интересы пользователя. Если Маша искала чемодан, ей покажут рюкзаки, дорожные подушки и органайзеры.

• Фишка: подходит для сайтов с большим ассортиментом.

Email-ретаргетинг:

Отправляет письма с напоминанием о брошенной корзине.

• Пример: «Ваша корзина скучает! Заберите её до конца недели и получите скидку 10%».
• Важно: добавьте кнопку «Купить сейчас» и фото товара.

Социальный (Vk):

Показывает рекламу в ленте соцсетей.

• Пример: «О, смотрите, кто здесь! Ваш любимый набор кистей для макияжа».
• Совет: используйте яркие визуалы и короткие тексты.

Поисковый (Google, Яндекс):

Реклама появляется, когда пользователь ищет похожие товары.

• Пример: вы искали «беспроводные наушники»? Вот вам объявление с теми самыми Sony WH-1000XM4!
• Фишка: перехватывает клиентов на этапе сравнения цен.

Как запустить ретаргетинг: пошаговая инструкция для новичков

Шаг 1. Установите пиксель.

Это займет 10 минут. Инструкции есть в Google Ads.
Пиксель не собирает личные данные — только действия на сайте (просмотры, добавления в корзину).

Шаг 2. Создайте аудитории.

Сегментируйте пользователей, чтобы показывать релевантные объявления:

• Те, кто бросил корзину.
• Те, кто провел на сайте больше 5 минут.
• Те, кто посмотрел 3+ товара, но ничего не купил.

Шаг 3. Придумайте креативы.

Правила дружелюбного тона:

• Вместо «КУПИ СЕЙЧАС!» напишите: «Вернитесь — мы сохранили вашу корзину».
• Добавьте эмодзи.
• Используйте фото товара, который клиент просматривал.

Шаг 4. Настройте частоту показов.

• Идеально: 3-5 раз в день.
• Если показывать объявление 20 раз, клиент решит, что вы его преследуете.

Шаг 5. Тестируйте и оптимизируйте.

• Запустите A/B-тесты: разные тексты, картинки, призывы.
• Анализируйте CTR (кликабельность) и конверсии. Удаляйте то, что не работает.

5 ошибок, которые превратят ретаргетинг в спам

• Слишком частые показы.

Даже любимый трек надоедает, если его крутят 20 раз в день.

• Одинаковые креативы.

Не показывайте 10 дней подряд один товар — добавьте варианты.

• Игнорирование сегментации.

Не отправляйте напоминание о кроссовках тем, кто купил их вчера.

• Давление вместо заботы.

Избегайте фраз: «Купите сейчас, иначе товар закончится!».

• Отсутствие аналитики.

Если не следить за статистикой, вы потратите бюджет впустую.

Лайфхаки: как сделать ретаргетинг вдвое эффективнее

• Добавьте скидку.

«Вернитесь за 24 часа — получите 15% на всё в корзине!» срабатывает в 2 раза чаще.

• Используйте тайминг.

Показывайте объявления через 12–24 часа после ухода с сайта — клиент ещё помнит о вас.

• Шутите.

Пример баннера: «Наш робот-пылесос мечтает убраться у вас дома. Не лишайте его мечты!».

• Экспериментируйте с форматами.

Попробуйте видео в TikTok или интерактивные баннеры.

• Исключите «холодных» пользователей.

Не тратьте бюджет на тех, кто провел на сайте меньше 10 секунд.

Реальные кейсы: как компании вернули клиентов

Кейс 1. Магазин косметики «Glow»:

• Проблема: 80% посетителей бросали корзину.
• Решение: Запустили email-ретаргетинг с письмом: «Ваша помада плачет в корзине. Спасите её!».
• Результат: 25% клиентов вернулись и купили товар.

Кейс 2. Онлайн-школа английского «SkillUp»:

• Проблема: низкая конверсия после просмотра страницы курса.
• Решение: динамические объявления с отзывами студентов и таймером скидки.
• Результат: +40% продаж за месяц.

Кейс 3. Магазин мебели «Домовой»:

• Проблема: клиенты сравнивали цены и уходили.
• Решение: ретаргетинг в Google с текстом: «Этот диван готов переехать к вам. Успейте до конца акции!».
• Результат: 30% возврата к брошенным корзинам.

Как измерить успех? 3 ключевых метрики

CTR (кликабельность):
Показывает, сколько людей кликнуло на объявление. Норма: 0,5–1,5%.

Конверсия:
Сколько пользователей совершило целевое действие (покупка, регистрация).

ROAS (возврат на рекламные расходы):
Например, если вы потратили 100 р, а заработали 500 р.

Ретаргетинг vs. Ремаркетинг: В чем разница?

Часто эти термины путают, но:

• Ретаргетинг — это показ рекламы на сторонних площадках (соцсети, сайты).
• Ремаркетинг — работа с аудиторией через email или SMS.

Проще говоря: ретаргетинг ловит клиентов в интернете, ремаркетинг «стучится» прямо в почту.

Будущее ретаргетинга: ИИ, персональные предложения и VR

• ИИ-аналитика: Алгоритмы будут предсказывать, когда клиент готов купить.
• Персонализация: Объявления с именем пользователя и его любимыми товарами.
• VR-ретаргетинг: Примерка одежды в виртуальной примерочной после посещения сайта.

Ретаргетинг — это не манипуляция, а забота

Главное правило: вы не преследуете клиента, а помогаете ему завершить то, что он начал. Это как друг, который аккуратно спрашивает: «Ты же хотел купить эту гитару? Она всё ещё в магазине, и сейчас на неё скидка».

Агентство «Оптимизм» знает всё о ретаргетинге!

Если вам кажется, что настройка пикселей, сегментация аудитории и аналитика — это темный лес, доверьтесь нам. Мы поможем вернуть клиентов так, чтобы они чувствовали вашу заботу, а не навязчивость. Ведь хороший ретаргетинг — это когда клиент возвращается сам и говорит: «Спасибо, я это искал!».

Теги публикации: интернет-реклама, продвижение сайта, ремаркетинг, ретаргетинг, таргетированная реклама