12 злобных покупателей

Очередь в кассу? Неудобная парковка? Плохое обслуживание? Казалось бы с появлением интернет-магазинов все эти проблемы сферы обслуживания уходят в прошлое. Но в онлайн-продажах существуют свои подводные камни, о которых свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях.

Вот 12 самых вещей, которые жутко бесят покупателей в интернет-магазинах:

• плохие или отсутствующие вовсе фотографии к товару, ошибки в описании товара;
• необходимость регистрации, особенно через смс. Иногда на сайтах бывает платная регистрация – это вопиющая наглость!
• невозможность вернуться к каталогу из корзины покупок;
• прайс-листы в excel, если сайт не для оптовиков;
• всплывающие окна типа “Вы нашли ответ на свой вопрос? Вы выбрали или вам помочь?”;
• при переходе со страницы на страницу система не запоминает введенные параметры;
• слишком много полей для заполнения;
• отсутствие товара нет на складе (особенно когда узнаешь об этом только после заказа);
• отсутствие дизайна или дизайн 90-х годов, крестики вместо картинок;
• отсутствие описания ключевых качеств товара: для техники — ее рабочих качеств и даже габаритов, для кормов животных — их состава, для одежды — выбора размера;
• доставка только в будни в рабочее время;
• когда нет возможности оплатить товар удобным тебе способом. Например, только наличные или только Яндекс Деньги.

Теги публикации: маркетинг, наши новости, полезные советы, свежие новости