Как офлайн-магазину выжить в цифровую эпоху (ИНФОГРАФИКА)

Как офлайн-магазину выжить в цифровую эпоху (ИНФОГРАФИКА)

Надежда Светлова
Надежда Светлова Ведущий специалист
20.11.2015 в 11:39

Многие полагают, что привычные офлайновые торговые заведения уже не так популярны, как интернет-магазины. Но справедливо как раз обратное. Например, в 2014 году 80 % всех продаж было совершено в обычных магазинах. А из 4,5 триллионов долларов, которые заработал американский рынок ритейла, на электронную коммерцию пришлось всего жалких 6 %.

Люди предпочитают покупать в обычных магазинах и офисах. Но возможность взаимодействовать с продавцом в онлайне им тоже нужна (например, мы выбираем продукт на сайте, а потом покупаем его у местного ритейлера в офлайн).

И владельцев офлайн-магазинов гложет вопрос: как же оптимизировать торговлю под современные технологии, чтобы откусить ещё один кусок рынка онлайн-торговли?

Ответ — в нашей инфографике (по клику картинка раскроется в полном размере):

Вся правда об оффлайн-магазинах в digital-эпоху

P.S. Eщё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

4 ингредиента маркетинга от директора сети пиццерий Papa John’s
Негатив в сети: бесполезно надеяться, что никто не заметит. Как быть?
Коротко о главном в пятничный вечер: какую прибыль получили наши клиенты в прошлом году (ИНФОГРАФИКА)

Текстовая расшифровка инфографики

ОФЛАЙН-МАГАЗИН: КАК ИНТЕРНЕТ ПОМОГАЕТ ВЫЖИТЬ В КРИЗИС

Шаги потребителя на пути к конверсии

● Заинтересоваться товаром.
● Обсудить возможную покупку за ужином с семьёй или друзьями.
● Поискать подробную информацию на настольном компьютере или планшете.
● Бегло погуглить товар на смартфоне.
● Посмотреть товар в обычном магазине.

И всё это до принятия решения о покупке!

Люди хотят покупать в магазинах!

● В США за 2014 год 80 % покупок совершено в обычных магазинах, а доля электронной коммерции составила всего 6 % от $ 4,5 трлн всего рынка ритейла.
● ½ покупок благодаря e-commerce были совершены в реальных магазинах, например, с помощью e-mail рассылок, когда покупатель забирает товар в магазине.
● Ожидается, что к 2017-му году популярность изучения товаров онлайн, чтобы потом приобрести их в обычном магазине, принесёт ритейлерам $ 1,8 трлн. В то же время прогнозируемый объём онлайн-продаж составит всего $ 370 млрд.

Сделайте ваш магазин доступным!

Превратите магазин в Центр общения

● Ритейл-магазин — это не только место покупки товаров, но и пространство для взаимодействия, обмена опытом, выстраивания отношений.
● Людям больше нравится ходить в магазин за социальным взаимодействием, чем сидеть дома и ждать доставку. Так благодаря психологическому фактору повышается конверсия офлайн-магазина.

Оптимизируйте свой онлайн

● 79 % владельцев смартфонов и 81 % владельцев планшетов используют свои девайсы для поиска информации о местных магазинах и компаниях.
● 80 % этих поисков заканчиваются покупкой товара или услуги, и 75 % — приводят покупателя в реальный магазин.
● 50 % потребителей расстраиваются, если сайт не оптимизирован под мобильные устройства.
● Небольшой экран мобильного девайса означает, что на сайте нужно в первую очередь показывать самый востребованный контент.

Сделайте в магазине Wi-Fi

● Бесплатный вай-фай — это 61 % потребителей, которые остаются в магазине дольше, и 50 % покупателей, которые тратят больше денег.
● 61 % покупателей признаются, что смартфон или планшет — их обязательный спутник во время походов по магазинам. Опыт показывает, что активно растущая конверсия работающих офлайн торговых точек напрямую связана с возможностью пользоваться интернетом прямо из магазина. Например, многие покупатели советуются со знакомыми или родственниками, какой товар приобрести, отправляя фото разных моделей, и т. п.

Оптимизируйте программы лояльности

● Каждый потребитель вовлечён в среднем в 7,4 программ. Тем не менее, ежегодно 53% из них бросают по крайней мере одну. Основные причины: предложения, неравноценные по соотношению «вклад покупателя — вознаграждение», и слишком медленное накопление бонусов.
● Необходимо использовать в своей программе персонализированный подход и предлагать индивидуальные поощрения.

Сделайте магазин многоканальным

● Современный ритейлер должен найти способ взаимодействовать с потребителями через множество каналов.
● Например, в службе поддержки Nike отвечают покупателям быстро и с помощью нескольких каналов. В Twitter потребитель получает ответ в течение 30 минут в 55% случаев, а 13% ответов публикуются в течение часа.
● Nike гарантирует, что практически все онлайн-запросы получают ответ в течение 24 часов.

Теги публикации: инфографика

Вашему бизнесу нужны клиенты? Внедряем системы привлечения клиентов для вашей ниши
Подпишитесь на рассылку
В рассылке мы делаем подборку новостей по диджитал и пишем статьи про разработку
Похожие статьи
Ещё 10 советов, чтобы повысить продажи интернет-магазина. Часть II | ecommerce, интернет-магазин, как увеличить продажи, продажи,
Инфоспутник, Маркетинг, Полезное
Ещё 10 советов, чтобы повысить продажи интернет-магазина. Часть II
10.02.2020 в 19:08
10 советов, как повысить продажи интернет-магазина. Часть I | ecommerce, интернет-магазин, как повысить продажи, продажи,
Инфоспутник, Маркетинг, Полезное, Популярные темы
10 советов, как повысить продажи интернет-магазина. Часть I
04.02.2020 в 6:26
Интернет-реклама, Инфоспутник, Маркетинг, Популярные темы
3 самых распространенных заблуждения о технологии RTB
08.09.2016 в 12:19
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Как использовать тренд Pokemon Go на благо бизнеса
20.07.2016 в 16:17
Маркетинг, Новости
Зачем “Маркету” становиться магазином?
19.07.2016 в 18:31
Интересное, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Яндекс найдет вашей рекламе аудиторию
29.06.2016 в 19:33
SMM, Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Откройте, это ваши клиенты!
22.06.2016 в 18:40
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Свежие новости
Оцифруй свой digital-маркетинг
09.06.2016 в 19:41
Маркетинг, Мероприятия, Новости, Свежие новости
«Российская Неделя Маркетинга 2016» бьет все рекорды!
31.05.2016 в 17:52
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Свежие новости
Куда приводит компании Perfomance Marketing?
25.05.2016 в 19:02
SEO, Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Новости
Что изменилось через год после «Мобайлгеддона»
23.05.2016 в 17:33
SEO, Акция, Инфоспутник, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Лучший рецепт на майские праздники: digital-шашлык!
27.04.2016 в 18:11
SEO, SMM, Маркетинг, Мероприятия, Новости
SNCE 2016. IV международная конференция по диджитал-маркетингу
20.04.2016 в 14:08
Интересное, Контент-маркетинг, Маркетинг, Свежие новости
Крауд-маркетинг для продуктовой компании
15.04.2016 в 14:05
Интересное, Маркетинг, Новости, Популярные темы
Был посетитель, стал клиент! Как сделать так, даем ответ…
30.03.2016 в 19:22
Инфоспутник, Маркетинг
Как продать “горящие туры” на Майские праздники?
18.03.2016 в 13:28
Инфоспутник, Маркетинг, Разработка сайтов
Как поднять продажи интернет-магазина (6 полезных советов от Яндекса)
10.03.2016 в 14:59
SMM, Маркетинг, Новости
5 наивных вопросов о 5 новых лайках на Facebook
25.02.2016 в 17:37
SMM, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Facebook news: Срочно в ленту!
19.02.2016 в 14:26
Facebook, SEO, SMM, Маркетинг
5 лучших инфографик 2015: Лучше ещё раз увидеть!
11.01.2016 в 19:34
Достижения, Маркетинг, Мероприятия, Новости
Удовольствие от каждого нажатия в терминалах Аэроэкспресс
15.12.2015 в 12:31
SEO, Акция, Инфоспутник, Маркетинг
Сладкое предложение от генерального директора
10.12.2015 в 17:21
Веб-дизайн, Маркетинг, Мероприятия
Wi-fi на небывалой высоте! «МаксимаТелеком» в Шереметьево
19.11.2015 в 16:05
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Продажи с контекстной рекламы внезапно упали: что делать?
19.11.2015 в 14:27
Маркетинг, Свежие новости
Facebook каждому воздаст по лидам!
03.11.2015 в 20:01
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Презентация, которую дочитают до конца
07.10.2015 в 20:15
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Разделяй и властвуй: правила эффективной сегментации
24.09.2015 в 11:54
Акция, Маркетинг, Мероприятия, Новости
Оптимизм приглашает на “Электронную торговлю 2015»
22.09.2015 в 17:40
Маркетинг, Новости, Свежие новости
Яндекс: made in China
14.09.2015 в 12:52
Маркетинг, Новости
Продвижение продукта в B2B: ИНФОГРАФИКА
27.08.2015 в 14:46
Маркетинг, Мероприятия, Новости
Как получить максимум от тренингов по продажам
19.08.2015 в 12:25
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Скольких клиентов привлечет положительный отзыв в сети
13.08.2015 в 13:11
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Рассылка, о которой хочется рассказать друзьям!
30.07.2015 в 14:05
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Мероприятия
Отраслевые мероприятия – полезны ли они?
24.07.2015 в 13:45
SMM, Маркетинг, Свежие новости
Агрессивный маркетинг или 5 мифов об SMS-рассылке
23.07.2015 в 12:23
Facebook, SEO, Маркетинг, Свежие новости
Можно ли гарантировать попадание в ТОП «Яндекса»?
22.07.2015 в 18:11
Маркетинг, Свежие новости
Как выиграть на спортивном ажиотаже…рекламщику?
22.07.2015 в 13:29
Маркетинг, Новости, Свежие новости
Они сказали НЕТ – не нужен интернет!
22.07.2015 в 13:06
SMM, Маркетинг, Свежие новости
Лучше один раз онлайн увидеть
22.07.2015 в 12:57
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Что подарить потенциальному клиенту?
16.07.2015 в 12:26
Показать ещё
Хотите узнать, как сделать сайт лучше и прибыльнее?
Наша глубокая аналитика вам в этом поможет
Оптимизм.ру Настрой на результат!