Claude просит паспорт: как сохранить чаты, память и проекты до блокировки

Если Claude попросил подтвердить личность или вы опасаетесь такого письма, первым делом выгрузите данные. Это делается в настройках за пару кликов: Settings → Privacy → Export data для чатов и проектов, Settings → Memory → Export для памяти. Ссылка на архив придёт на почту и живёт 24 часа. Сделать это лучше до проверки. У заблокированного аккаунта выгрузка может оказаться неполной.

Дальше в статье пошагово со скриншотами. Что именно случилось 29 октября, как устроена проверка, что из выгруженного можно загрузить обратно в Claude или другую нейросеть, как действовать при блокировке и как компании построить работу с ИИ так, чтобы бан одного аккаунта не останавливал процессы.

Если ИИ у вас уже встроен в продажи, поддержку или контент и потерять его страшно, ИИ-направление Optimism поможет вынести знания и инструкции из чужого облака в ваши файлы и подключить запасные модели.

Что случилось 29 октября

29 октября о блокировках после проверки паспорта написали News.ru, Life.ru и «Т-Ж», чуть раньше тему подняла vc.ru. Сюжет у всех один. Пользователь получает запрос на подтверждение личности через сервис Persona, загружает российский загранпаспорт и делает селфи, после чего аккаунт перестаёт отвечать на запросы.

Самый цитируемый случай описан на Reddit, в сообществе r/Anthropic. Россиянин живёт в Новой Зеландии по четырёхлетней визе, работает в Claude Code и платит за подписку. По его словам, за два дня до блокировки с него списали оплату следующего месяца, а после загрузки паспорта доступ закрыли без объяснений. Новая Зеландия при этом входит в список стран, где Claude официально работает. Похожие истории в комментариях рассказывают россияне из Армении и других стран.

Картина при этом неоднородная. По данным vc.ru, часть пользователей сохранила рабочие аккаунты, а одному из них после блокировки вернули деньги за подписку. Официально Anthropic не объявляла российское гражданство основанием для бана, и причины конкретных блокировок компания не раскрывает.

Хронология: это уже третья волна

Главная деталь в обновлении от 8 октября касается регионов. Anthropic прямо пишет, что запрещено пользоваться Claude, находясь физически в неподдерживаемом регионе. То же касается компаний, которые зарегистрированы в таком регионе или больше чем наполовину принадлежат людям и компаниям оттуда. Россия в список поддерживаемых стран не входит. Казахстан, Армения, Грузия, Сербия, ОАЭ и Турция входят.

Как устроена проверка

Проверку проводит не сама Anthropic, а американский сервис Persona. Вот что сказано в официальной справке Claude:

• запрос появляется при доступе к отдельным возможностям, во время плановых проверок платформы или по другим соображениям безопасности; критерии компания не публикует;
• нужен оригинал документа с фотографией: паспорт, водительские права или национальная ID-карта, целый, читаемый и не просроченный;
• могут попросить живое селфи, поэтому нужен телефон с камерой;
• не принимаются копии, сканы, скриншоты, фото с экрана, цифровые документы (включая экран Госуслуг), студенческие и рабочие пропуска, временные бумажные документы;
• фото документа и селфи хранит Persona, Anthropic обращается к ним при необходимости, например при разборе апелляции;
• данные проверки не используются для обучения моделей и не передаются для рекламы.

Пройти проверку можно повторно: справка советует переснять документ при хорошем свете или взять другой документ. Если не выходит, для этого есть отдельная форма поддержки.

Пять шагов, которые стоит сделать сегодня

Блокировка не стирает ваши файлы на компьютере. Исчезает то, что жило только в аккаунте: переписка, проекты, накопленная память, загруженные навыки. Поэтому всё это нужно вынести к себе заранее. Интерфейс Claude на скриншотах английский, рядом даём перевод пунктов.

Шаг 1. Выгрузите чаты и проекты

Откройте Claude в браузере или в приложении для компьютера. В мобильных приложениях экспорта нет.

1. Нажмите на своё имя внизу слева и выберите Settings (Настройки).
2. Перейдите в раздел Privacy (Конфиденциальность).
3. В блоке Your data нажмите Export data (Экспорт данных).

На следующем экране выберите период переписки: все чаты, последние 30 или 90 дней либо свой диапазон. Ниже видно, что войдёт в архив: разговоры, данные пользователя и проекты. Нажмите Export.

Ссылка на архив придёт на почту аккаунта. Она действует 24 часа, скачать архив можно только после входа в аккаунт. Не успели, запросите выгрузку ещё раз.

Файлы, которые вы загружали в проекты, держите отдельно в оригиналах. В корпоративных тарифах выгрузка участника прямо не включает содержимое загруженных файлов, для личных тарифов справка этого не уточняет, так что надёжнее не рассчитывать на архив.

Шаг 2. Выгрузите память

Память Claude хранит то, что модель узнала о вас и вашей работе за все разговоры: правила, тон, контекст проектов. Её легко недооценить, а восстанавливать вручную долго.

Откройте Settings → Memory (Память) и нажмите Export в строке Export memory. Claude отдаст архив с файлами Markdown, их можно открыть любым текстовым редактором. Если памяти ещё нет, кнопка будет неактивной.

Шаг 3. Сохраните инструкции проектов и свои навыки

Инструкции проекта (то, что вы писали в поле с указаниями для Claude) скопируйте в обычный документ. Навыки, которые вы создавали или загружали, держите у себя архивами: именно в таком виде их потом загружают обратно.

Шаг 4. Перепишите подключения

В разделе Connectors (Коннекторы) видно, какие сервисы подключены к Claude: почта, диск, таблицы, CRM. Запишите этот список. С ним подключения при переезде восстанавливаются за полчаса.

Шаг 5. Если работаете в Claude Code, заберите папку настроек

Claude Code хранит настройки на вашем компьютере, в скрытой папке .claude домашнего каталога и в папке каждого проекта. Сохраните в git или на диск:

• файлы CLAUDE.md с инструкциями, общий и проектные;
• папки skills, agents и commands с навыками, помощниками и командами;
• файл settings.json с разрешениями и хуками;
• настройки MCP-серверов.

Перед тем как класть настройки в общий репозиторий, проверьте их на ключи и токены. В конфигурациях MCP они часто лежат открытым текстом.

Что из выгруженного получится загрузить обратно

Сразу о главном ограничении. По официальной справке об экспорте, выгруженные данные нельзя импортировать в другой личный аккаунт Claude, переноса между личными аккаунтами нет. Но часть вещей возвращается вручную, и это работает.

Как импортировать память

Импорт памяти встроен в настройки и рассчитан на переезд из других сервисов: ChatGPT, Gemini и подобных.

1. Откройте Settings → Memory и нажмите Start import.
2. Нажмите Copy, чтобы скопировать готовый запрос. В нём Claude просит другой сервис выгрузить всё, что тот запомнил о вас, разбив по разделам: инструкции, личные данные, работа, проекты.
3. Вставьте этот запрос в чат с прежней нейросетью и скопируйте её ответ.
4. Вставьте ответ в поле Paste your memory details here и нажмите Add to memory.

Весь путь переезда из ChatGPT показан в четырёхминутном ролике канала The AI Advantage на английском. Ролик снят в марте, тогда кнопка импорта стояла в разделе Capabilities, сейчас она в разделе Memory.

Полезный совет оттуда: перед запуском запроса включите в ChatGPT все виды памяти в настройках персонализации и выберите модель с рассуждением. Она находит о вас больше, чем быстрая модель. Проекты автор переносит отдельно: тем же запросом внутри проекта, а результат вставляет в инструкции нового проекта в Claude.

Тем же окном можно вернуть память, которую вы выгрузили из Claude на шаге 2: откройте файлы из архива и вставьте их содержимое. Работает и обратный путь. Файлы памяти Claude подходят как стартовый контекст для другой модели, если придётся переехать.

Как вернуть навыки

Откройте Settings → Skills (Навыки), нажмите Add и выберите Upload skill. Загружается архив навыка в том виде, в каком вы его сохранили.

Если пришёл запрос на проверку

1. Не проходите проверку в спешке. Сначала выполните шаги 1 и 2: если после проверки доступ закроют, выгрузка может оказаться урезанной.
2. Сверяйтесь с правилами Anthropic, пересказы в чатах часто искажают суть. Ограничение у Anthropic стоит по месту нахождения пользователя, а не по гражданству. Если вы физически находитесь в России, Claude для вас официально недоступен, и проверка этого не изменит.
3. Не используйте чужие документы, купленные аккаунты и подставные данные. Советы «укажите другую страну» гуляют по чатам, но это прямое нарушение правил: такой аккаунт теряется без шанса на апелляцию, а вместе с ним всё, что в нём лежало.
4. Проходите проверку с того же устройства и из той же сети, где работаете обычно, если живёте в стране из списка поддерживаемых. Документ снимайте камерой, при хорошем свете.

Если аккаунт уже заблокировали

1. Зайдите на claude.ai под заблокированным аккаунтом. По справке Anthropic, при бане за нарушение правил войти всё равно можно: на том же экране доступны выгрузка данных, удаление аккаунта и форма апелляции.
2. Сразу выгрузите всё, что дадут. Справка предупреждает, что объём доступных данных может быть ограничен в зависимости от нарушения. Поэтому тянуть не стоит.
3. Подайте апелляцию через форму. Пишите коротко, с той же почты, на которую зарегистрирован аккаунт: как вы пользуетесь сервисом и почему считаете блокировку ошибкой. Сроки ответа в справке не названы. Отправлять одно и то же письмо по многу раз бессмысленно.
4. Не заводите новый аккаунт на том же компьютере и из той же сети. Для системы это продолжение той же истории.

Деньги за подписку по общему правилу не возвращают, но в части случаев, где блокировка пришла сразу после оплаты, пользователи сообщали о возврате.

План Б для бизнеса: знания должны жить у вас

Блокировки идут волнами, и по опыту трёх волн предсказать следующую нельзя. Поэтому полезнее спросить себя, что будет с работой, если аккаунт пропадёт завтра.

Держите контекст в файлах. Инструкции, тон бренда, описания продуктов, шаблоны ответов клиентам храните в документах или репозитории, а в нейросеть подавайте их оттуда. Тогда смена модели займёт около часа. О том, как устроить такую схему и сколько она стоит, мы писали в разборах сколько стоит ИИ-агент и что ломается при разработке ИИ-агентов. Так устроена работа и в Claude Code: файл CLAUDE.md и навыки лежат на диске и подходят другим инструментам почти без правок.

Учтите ограничение для компаний. Правила Anthropic закрывают доступ не только из неподдерживаемых стран, но и компаниям, которые зарегистрированы там или контролируются оттуда. Корпоративный тариф для российского бизнеса этот вопрос не решает.

Подключите вторую модель заранее. Для задач с персональными данными клиентов в России удобнее российские модели, к ним проще применить требования 152-ФЗ. Для чувствительных внутренних документов есть открытые модели, которые запускаются на своём сервере. Проверьте запасной вариант на одной реальной задаче до того, как он понадобится.

Не храните единственную копию ничего важного в чате. Итог разговора, который вам пригодится, переносите в документ сразу.

Как мы это делаем в Optimism

Мы строим ИИ-процессы для клиентов и для себя так, чтобы знания компании лежали в её файлах, а нейросеть была сменным исполнителем. Инструкции, база знаний и шаблоны хранятся в репозитории, к ним подключаются несколько моделей, у каждого процесса есть проверка результата. При блокировке одного сервиса работа переключается на другой и продолжается.

Если хотите так же, напишите нам: разберём, где у вас знания заперты в одном сервисе, и предложим план переноса.

Частые вопросы

Claude банит всех, у кого российский паспорт? Официально нет. Anthropic не называла гражданство основанием для блокировки, правила ограничивают доступ по месту нахождения пользователя. Но пользователи сообщают о блокировках сразу после проверки российским документом, в том числе у тех, кто живёт в поддерживаемых странах. Причины конкретных случаев компания не раскрывает.

Можно ли перенести чаты в новый аккаунт Claude? Нет. Справка Anthropic прямо говорит, что выгрузку нельзя импортировать в другой личный аккаунт. Переносится память (через импорт), навыки (загрузкой архива) и проекты (вручную).

Можно ли выгрузить данные с телефона? Нет, только в браузере или в приложении Claude для компьютера.

Сколько живёт ссылка на архив? 24 часа с момента доставки письма. Потом выгрузку можно запросить снова.

Где хранятся паспорт и селфи? У сервиса Persona. Anthropic пишет, что не копирует эти изображения к себе и не использует данные проверки для обучения моделей.

Касается ли проверка API? Справка Anthropic говорит о проверке личности и компании для отдельных сценариев и не делит её по продуктам. При этом правило о поддерживаемых регионах действует для всех продуктов Anthropic, включая API.

Источники

• Anthropic, справочный центр Claude: статьи «Проверка личности в Claude» (11 августа 2026), «Экспорт данных», «Ограничения аккаунта и апелляции».
• Anthropic, страница «Поддерживаемые регионы», редакция с 12 ноября 2026.
• Anthropic, объявление об обновлении правил использования, 8 октября 2026.
• vc.ru, «Блокировки пользователей Claude из России и Китая», октябрь 2026.
• «Т-Ж», News.ru и Life.ru, публикации о блокировках после проверки паспорта, 29 октября 2026.
• Reddit, сообщество r/Anthropic, обсуждение блокировки сразу после проверки личности, октябрь 2026.

Теги публикации: anthropic, claude блокировка, claude верификация, claude паспорт, persona, нейросети для бизнеса, память claude, экспорт данных claude