Ещё 10 советов, чтобы повысить продажи интернет-магазина. Часть II

В предыдущей статье мы рассказали вам о 10 рабочих способах, которые помогут вам увеличить конверсию интернет-магазина и привлечь новых клиентов. Сегодня мы делимся новой порцией полезных советов, как поднять продажи в интернет-магазине в несколько раз.

1. Грамотный мерчендайзинг

Увеличить продажи в обычном магазине можно, грамотно разложив товары на полках. Например, в большинстве бутиков одежды действуют строгие правила нахождения товаров. Многие меры мерчендайзинга справедливы и для интернет–продаж. Давайте разберёмся, какие правила и нормы работают в онлайн-сфере.

Оформляем главную страницу

Главная страница интернет-магазина — это центральная витрина. Посетитель может попасть на любую другую страницу, но всё равно зайдёт на главную, чтобы составить общее впечатление о сайте. Главную страницу нужно оформлять в соответствии с особенностями поведения вашей целевой аудитории. Нужно задействовать все инструменты, чтобы удержать человека на сайте и убедить посетить каталог.

Единого рецепта для каждой главной страницы, увы, не существует. В различных нишах «витрины» интернет-магазинов оформляются по-разному. Однако несколько универсальных приёмов и элементов всё же имеется. Так, на главную стоит вынести краткие сведения об оплате, доставке, гарантиях, социальных доказательствах и преимуществах. Перечисленные элементы размещают узкой полосой в верхней части сайта. Например, это может выглядеть вот так:

Такая полоса хоть и не сильно повлияет на поведение пользователя, но вызовет доверие.

Чтобы привлечь внимание к новым или популярным товарам, на главной странице формируются отдельные блоки. У каждого блока есть заголовок, благодаря которому клиенту легче будет ориентироваться. Пример отличной персонализации — интернет-магазин «Связной». В отдельном блоке накапливаются товары, которые ранее просматривал пользователь:

С главной страницы должен быть доступен полный товарный каталог. Реализовать его нужно таким образом, чтобы даже до самой маленькой категории получалось добраться в один клик. 

Не следует слишком усердствовать с креативами. Пользователи уже привыкли к онлайн-шопингу и классическим вариантам дизайна. Соблюдайте установленные правила, а к каждому нововведению подходите осторожно.

Не забывайте дублировать важную информацию. То, на что посетитель обязан обратить внимание, можно разместить в разных частях страницы. Например, блок о подарочных сертификатах упоминается в верхней части экрана, а после подается в виде подробной информации в «подвале».

Работа с каталогом товаров

Как повысить конверсию интернет-магазина за счёт проработки каталога товаров? Вспомним ещё об одном принципе, которым руководствуются в оффлайн-продажах, — это доступность. Когда покупатели без лишних усилий добираются до нужных товаров, оборот вырастает на 30-70%. 

При составлении каталога учитывайте логику покупателей. Вряд ли кто-то станет искать холодильники в разделе «Аксессуары». Чтобы облегчить передвижение клиентов по «торговому залу», соблюдайте следующие правила:

• Делите товары на подкатегории по ряду признаков. Это могут быть материалы, сфера применения и т. д. Один и тот же товар можно разместить в нескольких разделах, чтобы покупатель точно смог его найти.
• Создайте многоуровневую структуру с понятными и простыми заголовками. Так даже самый большой и разноплановый ассортимент получится лёгким и доступным для восприятия.
• Используйте визуализацию. Отмечайте только популярные и важные категории с фотографиями или иконками, чтобы покупатели могли проще ориентироваться за счёт скорости восприятия различных данных. Вот как точно и минималистично соблюдает этот принцип на сайте «Эльдорадо»:

Если ассортимент товаров интернет-магазина не очень большой, основные блоки можно вынести прямо на главную страницу. 

Если товаров много, создайте подборку новых или популярных товаров.

Работа с карточками товаров

Громадное преимущество интернет-магазинов перед оффлайн-площадками — это возможность продемонстрировать товар «во всей красе». Возможностей для грамотной презентации тут гораздо больше, а потому и вопрос о повышении конверсии интернет-магазина закрывается в разы быстрее. Каждый пиксель в карточке товара нужно использовать рационально. Каждая картинка и слово должны иметь свою цель.

Чтобы решить мерчендайзинговые задачи с помощью товарной карточки, досконально исследуйте покупательские потребности и поймите, на что клиенты обращают внимание при выборе. Далее скомпонуйте собранные сведения и отобразите их на странице.

2. Адаптивный дизайн

Как ещё можно повысить конверсию интернет-магазина? С большой вероятностью, вы разрабатывали свой сайт сразу под десктопные и мобильные устройства. Но создать мобильную версию интернет–магазина недостаточно. Важно сделать её по-настоящему удобной и продающей.

Напомним, что адаптивная версия даёт интернет–магазину массу преимуществ. Вот лишь малая их часть:

• расширение аудитории;
• повышение конкурентоспособности;
• получение стабильной прибыли;
• практичность и простота использования;
• рост рейтинга в результатах поисковика.

Вот пример грамотной кастомизации сайта:

При разработке адаптивной версии интернет-магазина нужно чётко осознавать отличия между экранами ПК и мобильных гаджетов. Особое внимание уделите веб-аналитике. Так вы поймёте, с каких устройств пользователи посещают сайт чаще всего. Адаптивный сайт должен иметь оптимизированное выпадающее меню, плавное перестроение блоков, оптимальный межстрочный интервал и достаточное для кликабельности расстояние между элементами.

3. Работа с юзабилити

Если вы задаетесь вопросом о том, как повысить продажи интернет-магазина, то первым делом обратите внимание на юзабилити своего проекта. О важности грамотного онлайн-мерчендайзинга мы рассказали выше. Предположим, вы уже проработали главную страницу, каталог и карточки товаров. Теперь стоит обратить внимание на типичные ошибки в юзабилити сайта.

Например, некоторые интернет–магазины выдают настолько мало данных о себе, что даже самый доверчивый человек заподозрит неладное. Естественно, одной электронной почты будет мало. Чтобы заслужить доверие пользователей, укажите как можно больше сведений о себе и своем бизнесе. Вот минимум сведений, который должен отражать ваш сайт:

• телефон, факсы и электронная почта;
• физические адреса офиса и пунктов выдачи;
• карта проезда;
• региональные контакты;
• наименование юр. лица или ИП с реквизитами;
• продолжительность хранения покупки.

Желательно, чтобы для звонков от клиентов у вас была отдельная линия.

Регистрация не в приоритете

Это покажется странным, но до сих пор существуют интернет–магазины, где без обязательной регистрации не сделаешь ни шагу. Стоит только догадываться, насколько «высокая» у таких проектов конверсия. Не путайте магазин с режимным объектом. Пользователь должен делать покупку меньше чем за минуту.

Отсутствие большого количества полей

Человек, горящий оформить покупку, сталкивается с огромным количество полей для оформления заказа. При этом заказ наверняка можно отправить и без кода региона, ФИО, должности и множества других ненужных данных. Сведите количество полей к минимуму. Обязательны лишь три типа данных: имя, адрес и электронная почта/телефон.

Работоспособные формы

Бывают случаи, когда человек ошибся в одном из полей, после чего вся введенная им информация попросту исчезает. Есть и другая ситуация. Заказ уже сделан, но форма подтверждения не высветилась. Человек остается в недоумении: оформлен заказ или нет? Не допускайте подобных ситуаций. Поля должны автоматически обновляться, а страница подтверждения заказа – это важнейший элемент на пути к доверию клиента и увеличению количества продаж в магазине.

4. Сегментация целевой аудитории

От того, на какую группу потребителей вы ориентируйте свой бизнес, зависит множество дальнейших решений относительно стоимости, продукта, способов продажи и рекламных кампаний. Допустим, не очень умно размещать рекламу детской одежды на сайте строительной тематики. Чтобы трафик был целевым, вы должны чётко понимать собственную целевую аудиторию и способы её привлечения. Для этого нужно провести маркетинговое исследование. Оно включает тесты, опросы и различные способы анализа. Но если времени и ресурсов на полноценное исследование у вас нет, воспользуйтесь сервисами для изучения конкурентов. 

5. Настройка каналов продвижения

Итак, вы разобрались с целевой аудиторией и составили её портрет. Теперь можно подобрать необходимые каналы для привлечения пользователей. Сюда входит:

• поисковое продвижение в Google и «Яндекс»;
• контекстная реклама AdWords и «Директ»;
• социальные сети «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram;
• видеоканалы на YouTube, «Перископ», TikTok;
• трафик с иных источников: тематические форумы, справочники, каталоги интернет-магазинов и прочее.

Анализ целевой аудитории даст вам понимание того, каким каналам следует уделить большее внимание. Например, вы активно используете контекстную рекламу и соцсети для продажи молодежной одежды. Скорее всего, вам не подойдёт продвижение в «Одноклассниках». Молодой аудитории там немного и настроить таргетинг будет проблематично. Зато повысить продажи интернет-магазина получится за счёт использования более актуальных источников — например, TikTok, недавно присоединившегося к Рекламной Сети Яндекса.

Если вы только запускаете рекламную кампанию, попробуйте протестировать разные каналы продвижения и выберете самые эффективные.

6. Email-рассылка

Если вы набрали базу активных клиентов, уже совершавших ту или иную покупку на вашей площадке, то с её помощью увеличить конверсию интернет-магазина/ Используйте метод рассылки. Он поможет лишний раз напомнить клиенту о себе.

Для начала определите цель рассылки. Она должна быть конкретной, например, «увеличить трафик на 10%» или «снизить процент отказов до 5%». Следующий этап — анализ конкурентов в своей нише. Изучите, как часто они шлют письма клиентам, какой стиль преподнесения информации используют, какие уникальные предложения продвигают и т. д. Отметьте понравившиеся приёмы и идеи и составьте на их основе свой план.

Чтобы рассылка заинтересовала потенциального покупателя, не делайте текст сообщения слишком большим. Составьте небольшое информационное послание с последними новостями. Расскажите об актуальных товарах, скидках или акциях. Не забудьте использовать качественные изображения и кнопки перехода на сайт. Запустить рассылку можно через специальный сервис.

7. Призывы к действию 

Часто предприниматели задаются вопросом, как повысить продажи в интернете, забывая о главном. Пользователей нужно подталкивать к совершению покупки. Делается это за счёт эффективных призывов к действию.

Большинство людей, зашедших в интернет-магазин, попросту не знают, чего конкретно хотят. Потенциальных клиентов нужно постоянно подталкивать и направлять. Вы можете создать восхитительный дизайн, но он не будет так же хорошо продавать, как размещенные в разных местах призывы к действию. Не забывайте ставить call-to-action в разных частях магазина, но не делайте это слишком часто. Два-три элемента на странице будет достаточно.

Классические варианты призыва к действию: 

• расскажи друзьям, отправь ссылку, расшарь контент;
• оставь комментарий, поделись отзывом, поставь лайк;
• подпишись на рассылку, зарегистрируйся;
• получи информацию/акцию/КП/расчет стоимости;
• скачай, посмотри видео, послушай аудио;
• закажи услугу, купи товар, приходи на мероприятие и т. д.

8. Повышение доверия

У вас отличные цены, грамотно проработанное юзабилити, регулярная рассылка и использование нужных рекламных каналов. Однако конверсия интернет-магазина всё ещё далека от идеала. Не стоит отчаиваться. Попробуйте «подружиться» со своими клиентами. Сделать это можно с помощью блога. У крупнейшего магазина WildBerries, например, есть свой журнал:

Независимо от того, что вы продаёте, всегда можно найти идеи для общения с потенциальными покупателями. Допустим, вы занимаетесь продажей мебели на заказ. Сформируйте контент-план, в который войдут различные статьи и видеоматериалы. Рассказать можно о рабочем процессе, типах продукции, лайфхаках использования и т. д. Так люди познакомятся с внутренней кухней вашего бизнеса, проникнутся большим доверием к вам и вашему продукту.

Не стоит забывать и о том, что оптимизированные статьи для блога привлекут много новых клиентов. Пользователи вбивают информационный запрос и натыкаются на вашу статью о деревообработке. Есть вероятность, что по изучении материала некоторая часть посетителей заинтересуется вашей продукцией. Более того, имидж такой компании в глазах потенциального клиента вырастет автоматически.

9. Работа с данными

Как повысить уровень продаж в магазине одежды, мебели или чего бы то ни было? В случае с продвижением в сети рецепт успеха прост. Чем больше качественного поискового трафика, тем выше уровень продаж. Качественный трафик — это живые пользователи, готовые покупать.

Но как привлечь трафик на сайт интернет–магазина, чтобы повысить конверсию? Предположим, вы собрали большое семантическое ядро и оптимизировали страницы. Все сделано правильно, сайт понемногу получает трафик. Чтобы увеличить число пользователей, нужно работать с данными. Речь идёт о постоянном мониторинге и анализе данных по вашему проекту. И первым делом стоит обратить внимание на упущенные ключевые слова.

Прорабатываем упущенные ключевые запросы

Зачастую проекты теряют трафик из-за экономии на сборе семантического ядра. Владелец сайта или подрядчик поленились хорошо его проработать, из-за чего вы упускаете значительную массу трафика. К тому же, ядро необходимо регулярно пополнять. Ежедневно появляются много новых низкочастотных запросов, отсутствующих в базе Google или Wordstat.

Упущенные ключи — это запросы, относящиеся к вашей продукции. По таким ключам потенциальные клиенты ищут ваши товары, однако вы не учли их при оптимизации страниц. Обидно, если такие слова уже используют ваши конкуренты. Включение таких слов и фраз поможет подняться по ним в выдаче и получить дополнительный трафик. Для этого можно воспользоваться 4 специализированными сервисами.

Яндекс Вебмастер

Заходим в «Поисковые запросы», затем «Все запросы и группы». Тут содержатся последние запросы, по которым показывался сайт. Указано количество переходов, CTR и средняя позиция. Ваша цель — отфильтровать запросы, по которым были показы, но не было переходов.

Укажите минимальное количество показов. Вторым параметром задайте количество переходов — 0. Вы получите список ключевых слов, с которыми придется работать. Уделите особое внимание сниппетам, чтобы люди хотели зайти на сайт. Пропишите Title, Description и содержание страницы.

Google Search Console

Для поиска упущенной семантики вы можете воспользоваться сервисом Google. В отчёте эффективности отображён перечень поисковых запросов, по которым показывается сайт. Вы можете задать тут фильтры — например, 0 кликов и более 100 показов.

Яндекс Метрика

Тут отображены запросы, по которым имели место переходы на сайт. Чтобы получить качественные запросы, отфильтруйте те, по которым были конверсии. Зайдите в «Отчёты» — «Стандартные отчёты» — «Источники» — «Поисковые запросы». 

Обозначьте период отчёта. Допустим, месяц. Затем настройте в Метрике «Конверсии по любой цели».

Фильтруйте список «Конверсии» от большего к меньшему. Обратите внимание на слова, по которым были конверсии. Это те ценные ключи, которые помогут обеспечить продажи.

Google Analytics

Сервис позволяет отсматривать запросы, по которым были показы, но не было переходов. Увидеть это можно в стандартном отчёте. Перейдите в «Источники трафика» — Search Console — Запросы.  Тут есть наглядная таблица по кликам и показам. Действуйте также, как и в других сервисах.

Благодаря Гугл Аналитикс, Метрике, GSС и Вебмастеру вы можете отследить общую картину запросов по сайту. Но представленные инструменты собирают не все запросы, а работать с таким объёмом данных не очень удобно. Тем более, тут нет отдельной функции для сбора упущенных запросов. Придётся пользоваться сторонними сервисами.

Собираем упущенные ключи

Лучший сервис для сбора упущенных ключей — это Wordstat. Вводим URL продвигаемой страницы и выбираем поисковую систему. Заходим в инструмент «Анализ страницы» — «Упущенные фразы». Через пару секунд вы получите перечень ключей, которые используют конкуренты из ТОП-10, но которых нет у нас. Вот как это выглядит:

Таблица позволяет оценить частотность каждого слова, уровень конкуренции, цену, а также адреса страниц, содержащих указанный ключ. Ваша задача — отсортировать столбцы по убыванию и проанализировать данные. Для этого кликните «Экспорт».

Вам не понадобится сравнивать всю семантику домена с конкурентами. Достаточно сосредоточиться на отдельной странице и тех фразах, которых не хватает для попадания в топ. Вы быстро найдете упущенный трафик, который используют ваши конкуренты.

10. Работа с новыми запросами

Когда вы получили перечень упущенных в семантическом ядре фраз, первым делом проведите дополнительный анализ сайтов конкурентов. Изучите их контент, оцените юзабилити, дизайн, особенности навигации. Обозначьте те преимущества и фишки, которые можно внедрить у себя.

Если у вас уже есть подходящие страницы под найденные запросы, попытайтесь внедрить недостающие ключи. Допишите или перепишите тексты, включи ключи в тег Alt к картинкам. Но придётся быть аккуратным, чтобы избежать переспама на странице. Нужно писать полезный текст для посетителей и максимально полно раскрывать данные о своих товарах. Ещё один вариант использования ключей — в ответах на комментарии пользователей. 

Если недостающих фраз действительно много, стоит расширить существующую структуру сайта. Создать новые страницы, расширьте ассортимент продукции или придумайте новые описания. Отличным вариантом будет написание статей в блог. После выполнения всех работ не забудьте сравнить результаты. Так вы поймёте, в правильном ли направлении двигаетесь.

Если вы не уверены в эффективности проводимой работы, оптимальным вариантом будет не заниматься продвижением самому, а обратиться к профессионалам. Поэтому если вы не знаете, как повысить продажи интернет-магазина и выделиться среди других продавцов, то обращайтесь к нашим специалистам за помощью.

При поисковом продвижении интернет-магазинов мы ежедневно предоставляем аналитические отчёты с текущими позициями. Пример отчёта вы можете запросить, обратившись к персональному менеджеру по телефону +7 (495) 118-20-98 или заполнив форму заявки.

Теги публикации: ecommerce, интернет-магазин, как увеличить продажи, продажи