[Кейс] Банковская сфера. Продвижение банка в сообществе VKontakte, интернет-реклама и разработка мобильного приложения

Продвижение банка в современных условиях требует инновационных подходов и адаптации к платформам, где находится целевая аудитория. Социальные сети, особенно такие популярные как VKontaklte, стали мощным инструментом для брендов, включая финансовые учреждения. Добавьте к этому разработку специализированного приложения, и у вас появляется комплексное решение, способное максимально увеличить вовлечённость и лояльность клиентов. Как это сделать — рассказываем в кейсе ниже.

Клиент

Российский коммерческий банк (NDA).

Задачи

• Сделать сообщество банка в VK популярным и настроить диалог с аудиторией.
• Разработать приложение, которое поможет аудитории взаимодействовать со своими финансами в этом банке.

Решение

• Определить целевую аудиторию банка.
• Продвинуть сообщество в VK через таргетированную рекламу.
• Выстроить доверительные отношения и сформировать обратную связь с потребителями в сообществе банка.
• Разработать и запустить приложение «Финансовый планировщик».

Определение целевой аудитории банка

• Начали с анализа базы данных банка, чтобы определить основные демографические характеристики, поведенческие особенности и интересы текущих клиентов.
• Изучили группы и страницы VKontakte, связанных с банковскими услугами и финансовыми темами, чтобы определить интересы и потребности аудитории.
• Ознакомились со стратегиями продвижения и аудиторией основных конкурентов банка в VKontakte. Выявили потенциальные ниши и определили наиболее востребованные темы.
• С помощью встроенных инструментов для рекламодателей провели детальный анализ потенциальной аудитории, определяя её интересы, демографию и другие ключевые характеристики.

На основе полученных данных, выделили несколько ключевых категорий аудитории:

• Молодые специалисты (22-30 лет) — активно используют банковские продукты для повседневных нужд и планирования бюджета.
• Предприниматели и бизнесмены (30-50 лет) — ищут оптимальные условия для ведения бизнеса и сотрудничества с банками.
• Семьи с детьми (25-35 лет)— нуждаются в ипотеке, кредитах и других финансовых продуктах.
• Пенсионеры (55+ лет)— заинтересованы в надёжных сберегательных продуктах и выгодных условиях для вкладов.

Таргетированная реклама банка VKontakte

• На основе выделенных категорий аудитории создали отдельные рекламные кампании для каждой группы, чтобы максимально удовлетворить их интересы и потребности.
• В рамках нашей стратегии использовали различные форматы рекламы. Записи в новостной ленте позволили нам донести информацию до максимально широкой аудитории, акцентируя внимание на новых продуктах или акциях банка. Сторис были актуальны для временных промо-акций и для демонстрации «человеческой» стороны банка, показывая реальные кейсы и истории клиентов. Также мы активно использовали рекламу в видеоформате, представляя услуги в коротких и ярких роликах.
• В процессе разработки креативов учитывали особенности каждой целевой группы. Молодым специалистам предлагались визуализации молодых людей в разных жизненных ситуациях с акцентом на простоту использования банковских услуг. Для предпринимателей акцент был сделан на бизнес-решения, для семей с детьми — на ипотеку и кредиты, а для пенсионеров — на надёжность и выгодные условия вкладов.
• Наконец, для оптимизации рекламных кампаний проводили A/B тестирование различных креативов и предложений, что позволило нам улучшить показатели по конверсии, вовлечённости и стоимости привлечения клиента.

Как мы выстроили доверительные отношения с аудиторией

• Для укрепления доверия к бренду регулярно публиковали контент о финансовом планировании, предоставляли советы по выбору кредитных продуктов и делились историями успеха реальных клиентов банка. Так мы не только подчеркнули компетентность банка в финансовых вопросах, но и помогли подписчикам узнать больше о предлагаемых услугах.
• Для поддержания активного диалога с аудиторией проводили Q&A-сессии с экспертами банка, давая возможность участникам задавать вопросы. Также мы организовывали опросы и голосования, чтобы узнать мнение аудитории о различных продуктах или инициативах банка.
• Чтобы стимулировать участие подписчиков, организовали ряд интерактивных активностей: конкурсы, викторины и флешмобы. Благодаря этому подписчики стали активнее участвовать в жизни группы, высказывать свои мнения и даже получать призы и скидки на услуги банка.
• Все комментарии, отзывы и обратная связь от подписчиков были тщательно проанализированы нами. Мы оперативно реагировали на возникающие вопросы и корректировали нашу стратегию взаимодействия с аудиторией.

Как мы разработали мобильное приложение для банка

На нашем пути стояла амбициозная задача: разработать приложение, которое предоставляет пользователям интуитивные инструменты для эффективного управления личными финансами. Сначала расскажем, о чём оно и далее опишем, как мы проводили работы по его созданию.

Особенности приложения «Финансовый планировщик»:

• Одной из ключевых функций стал трекер расходов и доходов. Пользователи могли вручную вводить свои ежедневные финансовые операции, видеть, на что уходят деньги, и анализировать свои финансовые привычки.
• Бюджетирование стало следующим важным этапом в нашем приложении. Установив простой месячный бюджет, пользователи могли не только контролировать свои расходы, но и формировать сбережения на будущие цели.
• Говоря о целях сбережения, мы реализовали инструмент, который позволял бы задавать конкретные финансовые задачи. Будь то накопление на отпуск, покупка автомобиля или другая важная цель, пользователи могли отслеживать свой прогресс в накоплении и мотивировать себя к ещё большим достижениям.

Процесс разработки приложения и его запуск

• Разработка приложения «Финансовый планировщик» была уникальной задачей, особенно учитывая технологические ограничения несколько лет назад. Нашим первым шагом стало тщательное изучение рынка и потребностей потенциальных пользователей. Опросы, интервью и фокус-группы дали нам представление о ключевых функциях, необходимых для современного пользовательского опыта.
• Собрав всю необходимую информацию, мы приступили к дизайну и прототипированию интерфейса. Основное внимание уделялось его максимальной интуитивности и простоте. Создание нескольких прототипов и их тестирование с реальными пользователями позволило нам согласовать окончательный дизайн и его функциональность.
• После утверждения дизайна начался процесс программирования. Каждая деталь, от алгоритмов до безопасности данных, была тщательно продумана и реализована нашей командой программистов. Далее, последовал этап тщательного тестирования, включая проверку стабильности, безопасности и общего пользовательского опыта.
• Наконец, после всех проверок и корректировок, приложение было готово к запуску. Здесь мы передали его заказчику — его дальнейшим продвижением занимался рекламный штат банка.

Результаты

• Увеличили число подписчиков за месяц с 2035 до 2666 пользователей (прирост 23,7%).
• Увеличили посещаемость с 1810 до 1934 пользователей (6,4%).
• Увеличили процент активных пользователей (определяется по степени вовлечённости в опросы и конкурсы) от 121 до 198 действий (38,8%).
• Разработали удобное приложение для планирования бюджета.

Хотите так же? Обратитесь к нам, и мы подключим проектную команду уже сегодня.

Продвижение банка в разных соцсетях:

Продвижение и монетизация мобильных приложений:

Глубокая аналитика банковских приложений:

Теги публикации: банк, кейс, продвижение банка, продвижение сообщества, социальные сети, финансовая организация, финансовая сфера