[Кейс] Денежные займы или как на 76% увеличить конверсию в заявку. Юзабилити-аудит сайта для сервиса «Сразуденьги»

Выполняя продвижение сайта онлайн-займов, важно учитывать психологию потенциальных клиентов. Так большинство заявок на получение денег подаются в понедельник. Это объясняется тем, что люди чаще всего испытывают финансовые трудности после выходных. Этот факт используется в маркетинге для создания специальных акций и предложений, активных в начале недели.

Интересно, что многие компании, предоставляющие микрозаймы, активно используют данные о поведении пользователей для оптимизации интернет-рекламы. Например, в понедельник активируются баннеры и маркетинговые объявления с предложениями специальных условий или бонусов для тех, кто оформляет заём именно в этот день. Эффективность таких акций подтверждена повышением конверсии и увеличением числа успешных сделок.

Клиент

Компания «СразуДеньги» специализируется на предоставлении онлайн-займов по всей России. Клиенты могут получить финансовую помощь в размере от 3 000 до 30 000 рублей на срок от 7 до 31 дня. Процесс оформления займа максимально упрощён: достаточно заполнить заявку на сайте. «СразуДеньги» гарантируют прозрачные условия займа без скрытых комиссий и платежей.

Задачи

1. Увеличить конверсию в заявку.
2. Повысить узнаваемость сервиса.
3. Сделать сайт удобнее для пользователей.

Решение

• Юзабилити-аудит.
• Разработка новой формы для заявки.

Целевая аудитория

• Люди, которые испытывают временные финансовые трудности или нуждаются в дополнительных средствах до зарплаты.
• Те, кто предпочитает быстрый и минимально бюрократический процесс оформления займов.
• Люди в поисках прозрачных и понятных условий кредитования без скрытых комиссий и штрафов.
• Клиенты, которым важен высокий уровень конфиденциальности и безопасности персональных данных при совершении онлайн-транзакций.

Этапы работы

Подготовительный

• Провели тщательный анализ сайта, оценив структуру, навигацию, визуальное оформление, скорость загрузки страниц и технические аспекты.
• Исследовали поведение реальных пользователей на сайте, их взаимодействие с элементами интерфейса, а также выявили трудности и препятствия, с которыми они сталкиваются при оформлении заявки на заём.
• Составили перечень гипотез по улучшению юзабилити сайта. Они касались изменения дизайна формы заявки, оптимизации структуры информации, улучшения навигации и других аспектов, влияющих конверсию и удовлетворённость пользователей.
• После формулирования гипотез был разработан план их проверки. Определены методики тестирования, выбраны необходимые инструменты и технологии, а также установлены критерии успешности для каждой гипотезы.

Разработка и тестирование

• На основе выделенных гипотез команда разработчиков и дизайнеров приступила к созданию 3 прототипов формы заявки. Каждый прототип представлял собой улучшенную версию оригинальной формы с изменениями, направленными на устранение выявленных проблем и повышение конверсии.
• Созданные прототипы были внедрены на сайт для проведения A/B-тестирования. Посетителям сайта случайным образом демонстрировались различные варианты форм, а система аналитики фиксировала их реакцию и взаимодействие с каждым из прототипов. Тестирование длилось 10 дней.
• После сбора достаточного объёма данных мы проанализировали эффективность каждого из предложенных вариантов формы заявки. Оценивались показатели конверсии, время, проведённое пользователем на странице, и другие метрики.
• На основе полученных результатов анализа команда внесла необходимые корректировки в прототипы, улучшив их с точки зрения удобства использования и эффективности конверсии.

Визуализация и выводы

• Для наглядности и удобства анализа результатов составили диаграммы и графики, отражающие динамику изменений и эффективность каждого тестового варианта.
• На основе анализа данных сформулировали рекомендации по выбору наилучшего варианта формы заявки для внедрения на сайт, а также предложения по дополнительной оптимизации и улучшению пользовательского опыта.
• Полученные данные, выводы и рекомендации были структурированы и представлены заказчику в виде подробного отчёта с ключевыми метриками и показателями эффективности.

Внедрение изменений

• После принятия решения о внедрении определённого варианта формы заявки мы составили план действий, который содержал последовательность шагов, необходимых для внедрения изменений на сайт.
• Далее специалисты по разработке подготовили техническую базу для размещения новой формы. Они настроили сервер, оптимизировали базу данных и подготовили необходимые скрипты и элементы кода.
• Затем провели работы по программированию и вёрстке выбранного варианта формы заявки. Разработчики учли все технические требования и особенности, выявленные в ходе тестирования.
• Перед окончательным запуском новая форма прошла серию тестов для проверки стабильности и корректности работы в различных браузерах и устройствах.
• После успешного тестирования форма была запущена в рабочем режиме. Аналитики и разработчики продолжили мониторинг её эффективности, отслеживая возможные технические проблемы и сбои.

Результаты

• На 76% увеличили конверсию в заявку.
• Настроили 7 целей в 2 системах аналитики.
• Наладили отправку 3 типов данных о товарах в системы аналитики.

Хотите также? Позвоните нам +7 (495) 118-20-98, и мы подключим проектную команду уже сегодня ✔

Ещё кейс из ниши займов:

[Кейс] Займы. Продвинули МФО Турбозайм.ru: увеличили трафик на 35% и раздали десятки миллионы рублей

Продвижение финансовых услуг через таргетированную рекламу:

Как найти клиентов для микрозаймов:

Схема заработка на микрозаймах и кредитах:

Теги публикации: usability, аудит, денежные займы, займы, интернет-маркетинг, интернет-реклама, кейсы, микрозаймы, продвижение сайтов, юзабилити, юзабилити-аудит