[Кейс] Косметика. Открыли сезон красоты и на 110% увеличили конверсию в заказ для бутика косметики

Надежда Светлова Ведущий специалист

24.05.2023 в 9:02

[Кейс] Косметика. Интернет-маркетинг для бутика косметики

Сезон красоты — магазин профессиональной косметики, где можно найти качественные уходовые средства для лица, тела и волос.

Проблема

Низкая конверсия посетителей в покупателей.

Задача

Увеличить количество покупок.

Проведённые работы

Анализ аудитории сайта
Анализ поведения пользователей на сайте по картам кликов, ссылок
Анализ форм с помощью системы аналитики Я.Метрика
Анализ конверсионной воронки
Анализ юзабилити конкурентов
Выработка рекомендации по юзабилити
Создание динамического прототипа ключевых страниц сайта

Анализ аудитории сайта

Как детально сегментировать аудиторию:

Провели исследование целевой аудитории: изучили её предпочтения, интересы и поведенческие паттерны.

Выделили 3 группы:

Потребители профессиональной косметики — косметологи, парикмахеры, специалисты в области красоты и здоровья и обычные потребители, ценящие высококачественные продукты.
Осознанные потребители — они внимательно изучают состав продуктов, ориентируются на рейтинги и отзывы других покупателей, и стремятся выбирать продукты, которые наиболее соответствуют их ожиданиям и требованиям.
Онлайн-шопперы — предпочитает покупать косметику онлайн. Выбирают и заказывают продукцию, ориентируясь на описания и фотографии на сайте, а также на отзывы и рекомендации других покупателей.

Анализ поведения пользователей на сайте по картам кликов, ссылок

По результатам анализа данных мы обнаружили:

Наибольшее количество кликов происходит на раздел «Уход за кожей». В этом разделе наиболее популярными являются кремы для лица, маски, сыворотки и средства для очищения кожи.
Раздел «Акции» имеет довольно высокий процент кликов и ссылок, поэтому предложили клиенту продолжать размещать акции и скидки для удержания пользователей на сайте и увеличения конверсии.
Большее количество кликов и ссылок происходит с мобильных устройств. Мы порекомендовали клиенту использовать адаптивный дизайн и обеспечить быстрое время загрузки сайта на мобильных устройствах.

Анализ форм с помощью системы аналитики Я.Метрика

По результатам анализа мы обнаружили, что форма заказа товаров имеет низкую конверсию, то есть мало посетителей сайта фактически оформляют заказ. Причина — сложные шаги оформления заказа и отсутствие удобных способов оплаты.

Предложенные рекомендации для решения:

Сократить количество полей в форме, сделать их более понятными и легко заполняемыми, удалить лишние шаги.
Убедиться, что форма заказа корректно отображается и легко заполняется на мобильных устройствах — многие пользователи могут делать заказы с мобильных устройств.
Добавить популярные способы оплаты: электронные кошельки, банковские карты, платёжные системы.

Анализ конверсионной воронки

Хотим разъяснить отличие от анализа конверсионной воронки от анализа с помощью Я.Метрика во избежание путаницы.

Я.Метрика фокусируется исключительно на анализе форм на сайте: формы заказа, регистрации и т. д.

Анализ конверсионной воронки охватывает весь процесс покупки на сайте: от посещения главной страницы до завершения заказа, и может включать анализ различных этапов этого процесса, включая формы, страницы, сценарии пользователей.

Этапы анализа:

С помощью Google Analytics собрали данные о посещении главной страницы до завершения заказа.
Оценили каждый этап конверсионной воронки: посещение главной страницы, просмотр каталога, добавление товара в корзину, оформление заказа и завершение покупки.
Зафиксировали узкие места и препятствия на пути пользователей: высокий процент отказов на определённых страницах, длительное время ожидания загрузки, сложности с оформлением заказа и другие.
Выявлены наиболее успешные и неэффективные пути взаимодействия с сайтом.
Разработали рекомендации по оптимизации процесса покупки: улучшение юзабилити сайта, сокращение времени загрузки страниц, оптимизация форм оформления заказа, предложение персонализированных предложений и скидок, улучшение коммуникации с пользователями и другие.

Анализ юзабилити конкурентов

Что мы детально изучили:

Структуру навигации на сайтах конкурентов, основные категории продуктов, подкатегории, фильтры, ссылки на другие страницы, наличие поиска и его видимость, удобство использования меню и других элементов навигации.
Формы заказа на сайтах конкурентов: поля, требующие заполнения, их последовательность, возможность редактирования введённой информации, наличие подсказок и ошибок, визуализация процесса оформления заказа, а также возможность оформления заказа без регистрации.
Процесс оформления заказа: информативность и логика шагов, наличие обязательных и необязательных полей, возможность отмены или редактирования заказа на разных этапах, удобство и интуитивность интерфейса оформления заказа.
Организация поиска: видимость и доступность поискового поля, возможность использования фильтров, точность и релевантность результатов поиска, предложение альтернативных вариантов поиска при отсутствии результатов.
Контент: его структура и организация, информативность, читабельность и доступность текстов, наличие изображений, видео, рейтингов, отзывов и других элементов контента, их взаимодействие с пользователем.

Составили список рекомендаций по юзабилити:

Обеспечить простой и интуитивно понятную навигацию по сайту: с логическим расположением меню, ссылок и кнопок.
Упростить формы регистрации, оформления заказа и обратной связи. Убрать лишние поля, упростить процесс заполнения формы и предоставить ясные инструкции, чтобы снизить порог входа и повысить удобство использования сайта.
Оптимизировать процесс оформления заказа и сократить количество шагов.
Улучшить алгоритмы поиска, предоставить подсказки и фильтры для точного и быстрого поиска продуктов.
Сделать новые описания продуктов, цен, акций и другой информации. Обратить внимание на читабельность текстов и их адаптацию для разных устройств.

Создание динамического прототипа ключевых страниц сайта

Создали динамический прототип ключевых страниц — интерактивную модель сайта, которая визуализировала предлагаемые изменения и улучшения.
Провели тестирование динамического прототипа с участием представителей целевой аудитории магазина. Пользователи тестировали прототип и предоставляли свои отзывы.
На основе результатов тестирования, внесли корректировки и передали прототип команде разработчиков.