[Кейс] Товары для сна | Юзабилити-аудит | В 2,3 раза подняли конверсию в заказ

Интернет-магазинам, которые специализируются на продаже товаров для сна и спальных комнат, не помешает юзабилити-аудит. Это обусловлено тем, что онлайн-торговля в России демонстрирует рост, а оценка интерфейса и удобства веб-ресурса призвана улучшать взаимодействие с пользователями.

Только на 2023 год M.A.Research прогнозировал рост оборота онлайн-рынка на 30%. В 2024 тенденция сохранится: ещё больше людей уйдут из офлайн-точек в интернет-магазины. На это указывают и социальные опросы. По данным NielsenIQ, 48% потребителей считают, что в сети они могут найти товары дешевле.

В данном контексте юзабилити-аудит — не дополнительная услуга интернет-маркетинга, а необходимый инструмент для успешного бизнеса. Он позволяет улучшить процесс выбора и покупки товаров и способствует привлечению клиентов.

Клиент

«Подушка.ру» — мультибрендовый интернет-магазин, который специализируется на продаже широкого ассортимента товаров для сна и комфорта в доме. В каталоге представлены подушки, одеяла, мебель, постельное бельё, матрасы и аксессуары, призванные сделать отдых приятным и здоровым. Компания подчёркивает важность качественного сна для здоровья и предлагает продукты, соответствующие высоким стандартам качества.

Задача

Увеличить конверсию в заказ.

Решение

Юзабилити-аудит.

Целевая аудитория

• Родители, которые ищут качественные постельные принадлежности.
• Пожилые люди, нуждающиеся в продуктах для комфортного сна, учитывающих особенности здоровья.
• Люди с проблемами сна в поисках специализированных товаров для улучшения качества отдыха.
• Дизайнеры, которые создают стильные и комфортные спальные места.
• Заинтересованные в экологически чистых и гипоаллергенных материалах потребители.
• Спортсмены и активные люди, обустраивающие спальню для максимального восстановления сил во время сна.
• Студенты, заинтересованные в покупке недорогих матрасов и постельных принадлежностей.
• Покупатели, желающие купить подарки для друзей и родственников.

Ход работы

Анализ поведения пользователей

• Для глубокого анализа поведения пользователей мы применили аналитические инструменты «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Сначала извлекли данные о посещениях: количество пользователей, просмотры страниц и среднее время, проведённое на сайте. Затем исследовали параметры пользовательского взаимодействия: клики, переходы между страницами и события взаимодействия.
• Узнали, какими браузерами предпочитают пользоваться посетители сайта, какие разрешения экрана у их мобильных телефонов, ноутбуков и планшетов, с каких устройств чаще всего заходят люди.
• Определили демографические группы, возрастные категории и пол. Выяснили, кто составляет аудиторию.
• Использовали инструменты визуализации данных и наглядно представили результаты анализа. Создали столбчатые диаграммы для сравнения количества посетителей по разным браузерам и круговые для отображения доли каждого типа устройства в общем трафике.
• Интегрировали данные из «Яндекс.Метрики» и Google Analytics в «Вебвизор»* для более глубокого анализа поведения пользователей.

• Проанализировали данные из «Вебвизора», узнали, как пользователи взаимодействуют с сайтом в реальном времени.
• Изучили тепловые карты, определили области на страницах, на которых пользователи проводят больше времени. Просмотрели записи сеансов пользователей, выявили проблемные места.

Анализ ключевых страниц

• Проанализировали ключевые страницы: главную, разделы с продукцией, карточки товаров, корзину. Оценили их дизайн, структуру и содержание с учётом пользовательского опыта.
• Провели анализ сайтов конкурентов. Использовали SimilarWeb. Оценили особенности веб-ресурсов, выявили сильные и слабые стороны. Проанализировали текущее положение на рынке и определили направления для улучшения сайта клиента.
• На основе полученных данных разработали стратегию оптимизации страниц сайта.

Проверка основных элементов юзабилити

• Изучили каждый элемент на сайте: заголовки, кнопки, меню, формы, изображения. Оценили, насколько успешно эти элементы выполняют свою функцию и соответствуют общему дизайну и концепции сайта.
• Проанализировали юзабилити сайта с точки зрения дизайна, эстетической привлекательности, читабельности текста, гармонии цветовой палитры.
• Изучили навигацию по сайту, проверили удобство перемещения между разделами, наличие понятных ссылок и маршрутов для пользователя.
• Проверили полноту и актуальность представленной информации на сайте, наличие контактных данных и других элементов, способствующих формированию доверия у пользователей.
• Выявили и проанализировали наличие технических ошибок на сайте: неработающих ссылок, неправильного отображения элементов и медленной загрузки страниц.
• Для каждого проблемного места разработали варианты решений и предложили конкретные действия для их устранения.

Внедрение изменений

• Составили подробный бриф, содержащий информацию о структуре сайта, его функциональных возможностях и предпочтениях клиента по дизайну.
• Разработали техническое задание, в котором подробно описали требования к прототипу главного меню и шапки сайта. Использовали специализированные инструменты для управления проектами «Битрикс 24».
• На основе технического задания разработали интерактивный прототип главного меню и шапки сайта. Использовали инструменты для прототипирования Figma и Adobe XD.
• После утверждения прототипа приступили к созданию дизайн-макета. Наши дизайнеры разработали визуальное оформление, цветовую гамму, шрифты, иллюстрации и другие элементы. Использовали графические редакторы Adobe Photoshop и Sketch.
• На основе утверждённого дизайн-макета разработчики приступили к созданию обновлённых страниц. Задействовали веб-технологии HTML, CSS, JavaScript, а также фреймворки и CMS.

Результаты

• В 2,3 раза увеличили конверсию при оформлении заказа.
• В 1,3 раза снизили показатель отказов.

Хотите также? Позвоните нам +7 (495) 118-20-98, и мы подключим проектную команду уже сегодня ✔

Ещё кейсы из ниши товаров для спальных комнат:

[Кейс] Разработка интернет-магазина для компании домашнего текстиля. На 160% увеличили конверсию в заявки

[Кейс] Продукция для сна и отдыха. Увеличили прирост лидов на 17%. Комплексное продвижение интернет-магазина матрасов

[Кейс] Мебель, идея продвижения на миллион: успешное продвижение сайта и интернет-реклама магазина мебели

5 PR-идей для матрасов:

Секреты продажи товаров для сна от специалистов «Аскона»:

Как организовать бизнес на матрасах:

Теги публикации: seo продвижение, интернет-маркетинг, интернет-реклама, кейс, подушка.ру, привлечение клиентов, продвижение сайта, прототип сайта, товары для сна, юзабилити, юзабилити-аудит