[Кейс] Здоровое питание | Разработка чат-ботов | Создали робота-администратора для сообщества VKontakte

Надежда Светлова Ведущий специалист

18.06.2023 в 9:03

[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для бренда Champion’s Diet

Разработка чат-ботов — современный метод улучшения коммуникации с клиентами. Его стоит задействовать участникам рынка спортивного питания, который в последние годы показывает стабильный рост. Согласно данным Grand View Research, объём мирового рынка в 2022 году составил 42,9 млрд долларов, и к 2030 году ожидается его рост на 7,4% ежегодно. В Европе рынок будет расти с темпом 7,7%, благодаря расширению ассортимента протеиновых добавок. Увеличение числа фитнес-центров и рекомендации диетологов также способствуют росту спроса на спортивное питание. Чат-боты в социальных сетях помогают компаниям быстро отвечать на вопросы клиентов и предоставлять рекомендации по продукции, что положительно сказывается на динамике продаж.

Клиент

«АКАДЕМИЯ-Т» — российский производитель спортивного питания, основанная в 1986 году. Она занимается созданием инновационных продуктов под брендом Champion’s Diets для спортсменов и тех, кто заботится о своём здоровье. Долгое время компания является официальным поставщиком здорового питания для сборных команд России, что подтверждает высокое качество их продукции.

Задачи

Повысить лояльность пользователей и эффективность работы отдела продаж.

Решение

Разработать чат-бот.
Внедрить чат-бот в сообщества социальной сети VKontakte.

Ход работ

Анализ бизнеса и изучение целевой аудитории

Провели детальный анализ бизнес-модели Champion’s Diet, определили ключевые продукты, рыночное положение и конкурентное окружение. Использовали инструменты SWOT- и PEST-анализа для глубокого понимания внешнего и внутреннего контекста бизнеса.
Определили основные сегменты аудитории, их демографические, психографические и поведенческие характеристики.

Целевая аудитория

Профессиональные спортсмены, которые заинтересованы в высоком качестве продукции.
Оптовые покупатели, желающие заключать разовые и долгосрочные контракты на выгодных условиях.
Предприниматели в поисках предприятия, которое будет производить здоровое питание под их брендом.
Люди, активно занимающиеся спортом или ведущие здоровый образ жизни.
Потенциальные партнёры и дистрибьюторы, желающие заниматься продажей конкурентного продукта на рынке спортивного питания.

Изучили основных конкурентов на рынке, их стратегии и предложения. Применили инструменты карту конкурентного позиционирования (инструмент визуализации) для выявления уникальных преимуществ Champion’s Diet.

ТОП-5 сайтов в категории правильного питания

Разработка чат-бота и его настройка

Проведя мозговой штурм, выбрали имя Илоника для бота.
Применили современные атрибуты и архетипы для формирования характера Илоники. Создали уникальный и запоминающийся образ бота.
Определили основные критерии стиля общения: дружелюбность, профессионализм и готовность помочь. Использовали методы A/B-тестирования для определения наиболее эффективных формулировок ответов.

Как включить чат-бота в ВК

Войдите в ваше сообщество в VKontakte.
Перейдите в раздел «Управление сообществом».
Выберите вкладку «Сообщения».
Затем перейдите в «Настройки для бота».
Включите опцию «Возможности ботов».

Что нужно, чтобы продавать спортпит

Разработка диалоговых цепочек

На основе анализа потребностей целевой аудитории разработали 4 основных диалоговых цепочки, каждая из которых содержит до 30 подуровней диалога. Использовали инструменты майндмэпинга (карты мыслей) для визуализации и структурирования диалогов.
Применили методы сценарного моделирования для создания понятных и логичных диалогов, которые отвечают на основные запросы пользователей.
Провели A/B-тестирование различных вариантов диалогов, чтобы определить наиболее эффективные и понятные для пользователей сценарии общения.

Внедрение триггерной механики

Основываясь на анализе часто задаваемых вопросов и интересов пользователей, разработали систему триггеров, которая активирует соответствующие ветки диалога.
Использовали технологии обработки естественного языка (NLP) для распознавания ключевых фраз и активации соответствующих триггеров. Это позволило боту понимать запросы пользователей даже при наличии опечаток или неточных формулировок.
Провели серию тестов для проверки эффективности триггерной механики, корректируя и оптимизируя систему на основе полученных результатов.

Интеграция с базой данных и CRM

Произвели интеграцию Илоники с текущей базой данных клиента, что позволило боту оперативно получать актуальную информацию о продуктах, ценах и наличии на складе. Использовали API-интерфейсы и средства интеграции баз данных.
Реализовали двустороннюю интеграцию с CRM-системой «Битрикс 24». Автоматизировали процесс создания заказов и обеспечили мгновенное обновление информации в CRM при взаимодействии с клиентами через бот.

Продажа спортивного питания через VKontakte

Используйте чат-бота в сообществе социальной сети для автоматического проведения персонализированных консультаций. Пусть бот анализирует физическую активность и диету пользователя, предлагая ему наиболее подходящие добавки и составляя индивидуальный план приёма. Такой подход увеличит доверие и лояльность к бренду, а также простимулирует мгновенные покупки прямо в диалоге.

Тестирование работы бота

После разработки чат-бота и его внедрения провели 7-дневное автоматическое тестирование работы бота, используя инструменты автоматизированного тестирования Botium и Postman для проверки стабильности работы и отсутствия ошибок в коде.
Дополнительно осуществили ручное тестирование, в ходе которого симулировали реальные сценарии взаимодействия пользователей с ботом. Это позволило выявить и устранить возможные проблемы в пользовательском интерфейсе и логике работы бота.
На основе отзывов и предложений пользователей внесли коррективы в работу бота, улучшив его функциональность и удобство использования.

Настройка дополнительного функционала

На основе анализа часто задаваемых вопросов и интересов пользователей настроили систему триггеров для активации соответствующих диалоговых цепочек. Использовали алгоритмы обработки естественного языка для точного распознавания ключевых запросов.
Реализовали функционал для базового общения с пользователями, включая консультационные услуги по продуктам бренда и здоровому питанию. Применили скрипты и шаблоны диалогов для эффективного взаимодействия.
Осуществили интеграцию с CRM-системой для автоматической отправки заказов в формате csv. Для этого использовали API-интерфейсы и инструменты интеграции данных.
Разработали систему оповещений, информируя пользователей об изменении цен, поступлении продукции на склад и других актуальных событиях. Применили инструменты автоматической рассылки и уведомлений.
Внедрили функционал для отслеживания статуса доставки заказов через бот VKontakte через API сервиса «ГдеПосылка». Это позволило пользователям в реальном времени узнавать о местоположении своего заказа.