[Кейс] Бокс | Разработка чат-бота и помощь в ведении группы VKontakte | Повысили интерес к боксу среди девушек

Разработка чат-бота для групп о спорте в социальных сетях и услуги профессионалов по ведению таких групп — это необходимые шаги к расширению бизнеса в спортивной нише. Чат-боты, автоматизируя взаимодействие с клиентами, способствуют повышению вовлечённости аудитории. По данным исследования Grand View Research, мировой рынок чат-ботов достиг 2,6 миллиарда долларов в 2021 году и продолжает расти с прогнозируемым среднегодовым темпом роста (CAGR) в 23,5% с 2022 по 2030 годы.

В спортивной нише чат-боты выполняют множество функций: от предоставления информации о мероприятиях и результатах матчей до бронирования билетов и ответов на часто задаваемые вопросы.

Клиент

«В боксе только девушки» — бренд спортивного клуба, основанного в 2012 году Анастасией Котельник. Миссия сообщества — помочь девушкам почувствовать себя сильными, уверенными в себе и, главное, красивыми в своей силе.

Задачи

• Улучшить коммуникацию с клиентами клуба.
• Ускорить ответы на частые вопросы.
• Повысить лояльность посетителей.
• Повысить продажи.

Решение

• Разработка чат-бота, который будет отвечать на запросы пользователей, вести запись на занятия, подбирать график тренировок и перенаправлять вопросы на администраторов.
• Создание интерактива и полезных публикаций в группе клуба социальной сети VKontakte.

Целевая аудитория

• Спортсменки 18-35 лет, которые занимаются боксом или заинтересованы начать. Они ищут информацию о тренировках, технике бокса и хотят улучшить свои навыки.
• Студентки в поисках новых видов активности и способов для самовыражения.
• Девушки и женщины, которые видят в боксе возможность для самообороны и эффективный способ поддержания физической формы.
• Профессиональные спортсменки, желающие участвовать в соревнованиях и чемпионатах.
• Люди всех полов и возрастов, которые интересуются спортом.

Ход работ

1. Анализ и планирование

• Определили основные потребности клиента: минимизация затрат на оформление новых посетителей, ответы на базовые вопросы и повышение лояльности пользователей социальной сети.
• Использовали статистику социальной сети для сбора данных о демографии и предпочтениях аудитории.
• Проанализировали популярные запросы и интерактивные действия пользователей в группе для выявления их основных интересов и предпочтений в контенте.

2. Разработка и интеграция чат-бота «Лия»

Проектирование

• Спроектировали структуру диалогов, разработали логику ветвления разговора в зависимости от запросов пользователей.
• Создали детальные сценарии для функций бота: регистрации на занятия, предоставления информации о расписании, ответов на часто задаваемые вопросы и общения с администрацией.
• Проанализировали функциональные требования и возможности чат-бота, убедились, что тестовые сценарии покрывают каждую функцию, которую бот должен выполнить.
• Выделили основные операции по обработке стандартных и нестандартных вопросов пользователей.
• Разработали детальные шаги для проверки процесса записи, учли различные условия и варианты выбора времени и типа занятия.
• Создали сценарии для проверки точности и полноты информации, которую бот предоставляет в ответ на запросы расписания.
• Сформировали алгоритмы для ответов бота на частые вопросы.
• Запрограммировали способность бота адекватно реагировать на нестандартные или неожиданные запросы от пользователей.

Программирование и настройка

• Выбрали платформу для создания и размещения чат-бота, поддерживающую интеграцию с VKontakte и внешними системами управления базами данных и CRM.
• Установили алгоритмы, необходимые для обработки входящих запросов, управления данными пользователя и перенаправления сложных запросов на администрацию.
• Настроили интеграцию бота с CRM-системой и базами данных для обеспечения своевременного доступа к актуальной информации и возможности управления клиентской базой.

Тестирование

За семь дней протестировали бот автоматическими и ручными методами.

Автоматическое тестирование

• Написали программные сценарии для отправки и получения сообщений через API VKontakte.
• Использовали Postman для отправки запросов к API чат-бота и проверки ответов, убедились в корректности его функций.
• С помощью фреймворка Jest создали модульные тесты для проверки отдельных функций бота.

Ручное тестирование

• Провели ручное тестирование с участием реальных пользователей из целевой аудитории. Оценили удобство интерфейса, понятность диалогов и общую пользовательскую удобность.
• Проверили работу бота, связанную с административными задачами и взаимодействием с CRM-системой, с помощью сотрудников клуба.

Анализ результатов и корректировка:

• Собрали обратную связь от участников тестирования и проанализировали полученные данные для выявления любых проблем или неудобств в работе бота.
• Исправили обнаруженные ошибки и недочёты, улучшили диалоги и функционал в соответствии с предложениями пользователей и результатами тестирования.

Пример реализации развлекательного бота

3. Создание рубрики «Цифра дня» с инфографиками

• Проанализировали предпочтения и интересы целевой аудитории, чтобы определить наиболее актуальные темы, связанные с боксом и фитнесом.
• На основе анализа выбрали темы для 100 инфографики, каждая из которых раскрывает интересные факты и статистику в области бокса и здорового образа жизни.
• Определили дизайн инфографики, остановились на современном стиле material, который хорошо сочетается с динамичным и ярким образом спортивного сообщества.
• Определили розовую палитру как основную для оформления.
• Собрали актуальные данные и статистику, которые стали основой для каждой инфографики.

• Разработали и сверстали макеты, учли выбранные темы и визуальный стиль для обеспечения единообразия и высокого качества презентации информации.
• Для каждой инфографики написали тексты, которые кратко и точно передают необходимую информацию, делая её легко воспринимаемой и понятной.
• Провели переговоры с производителями одежды, обуви и спортивного питания для включения их продукции в инфографики. Заключили договоры о сотрудничестве, что обеспечило дополнительное продвижение как продукции, так и самого сообщества.

Результаты

• Улучшилась коммуникация с клиентами.
• Повысилась лояльность пользователей к спортивному сообществу.
• Увеличилась вовлечённость участников группы.

Хотите также? Позвоните нам +7 (495) 118-20-98, и мы подключим проектную команду уже сегодня ✔

Ещё кейсы по разработке чат-ботов:

[Кейс] VKontakte. На 40% увеличили охват сообщества. Разработка чат-бота для «Не все поймут»

[Кейс] Здоровое питание | Разработка чат-ботов | Создали робота-администратора для сообщества VKontakte

Ещё кейсы из спортивной ниши:

[Кейс] Спорт | SMM-продвижение| Привлекли 21 600 человек в сообщество

[Кейс] Не спали год, но продвинули Олимпиаду в Сочи

Как с помощью чат-бота в VKontakte автоматизировать обработку лидов:

Как создать чат-бота в VKontakte и настроить автоворонку с помощью ChatGPT:

Как самостоятельно разработать чат-бот в VKontakte:

Теги публикации: бокс, В боксе только девушки, ведение групп в социальных сетях, кейс, Настя Котельник, разработка чат-бота, спортивный клуб