[Кейс] Вода | Управление репутацией | В 35 раз повысили вовлечённость пользователей

Надежда Светлова Ведущий специалист

10.06.2022 в 10:30

Кейс Еда, доставка. Продвижение бренда «Сенежская»

Управление репутацией в интернете — важная часть успешной бизнес-стратегии для любого бренда. Это подтверждается исследованиями, которые демонстрируют, что компании способны терять до 86% потенциальных клиентов из-за низкого рейтинга в отзывах.

Услуга по управлению репутацией включает в себя мониторинг упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях, на платформах с отзывами и других онлайн площадках и множество других аспектов. Деятельность в этом направлении предотвращает имиджевые угрозы, способствует укреплению доверия, привлечению клиентов и увеличению продаж.

Клиент

«Сенежская» занимается добычей и розливом природной минеральной воды. Она предлагает широкий ассортимент продукции, отличающейся высоким качеством и безопасностью. Компания активно участвует в социальных проектах и спортивных мероприятиях, подчёркивая свою ориентированность на здоровый образ жизни и общественную ответственность. С 1992 года продукция бренда получила 50 наград за качество воды и обрела на территории России более 10 000 клиентов.

Задача

Увеличить вовлечённость в сообществах бренда «Сенежская» в VKontakte и Instagram.

Решение

Управление репутацией.
SMM-продвижение.

Целевая аудитория

Люди, которые регулярно занимаются спортом и нуждаются в качественной минеральной воде для восстановления водно-солевого баланса.
Покупатели, придерживающиеся принципов здорового образа жизни и выбирающие продукты за натуральное происхождение и отсутствие искусственных добавок.
Родители, которые заботятся о здоровье детей и предпочитают безопасные товары для всей семьи.
Организации и предприятия, заказывающие минеральную воду для офисов и мероприятий, стремящиеся предлагать сотрудникам и гостям качественные напитки.

Управление репутацией

Применили аналитические инструменты Brandwatch и YouScan и отследили все упоминания бренда в социальных сетях, на форумах, блогах и в СМИ. Выявили и отреагировали на негативные комментарии и отзывы.
Использовали Google Analytics и «Яндекс.Метрику» для анализа поведения целевой аудитории на сайте и в социальных сетях, изучили активность конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.
Разработали стратегию коммуникации для нейтрализации негатива, подготовили шаблоны ответов на часто встречающиеся вопросы и претензии.
Создали и распространили положительный контент через корпоративные блоги, партнёрские сайты и социальные сети. Проработали отзывы на платформах «Отзовик», «Яндекс.Карты», IRecommend для управления репутацией и повышения общей оценки бренда.

Как повысить вовлечённость аудитории?

Используйте в соцсетях «правило 80/20». Это значит, что 80% контента должны развлекать, образовывать или информировать аудиторию, а только 20% — прямо продвигать продукт или услугу.

Это наладит взаимодействие с подписчиками и укрепит доверие к бренду.

SMM-продвижение

Для определения ключевой аудитории проанализировали демографические данные и предпочтения жителей Поволжья, Центрального и Южного регионов. Выявили интересы основных покупателей: людей старше 16 лет с доходами ниже среднего, чтобы настроить контент под их запросы.
Внимательно проанализировали, какие виды контента привлекают внимание аудитории. Выявили основные опасения и ожидания от продукции.
Создали материалы, максимально отвечающие запросам потребителей.
Изучили стратегии и действия конкурентов в социальных сетях, выявили их сильные и слабые стороны и на этой основе разработали уникальное предложение для укрепления позиций бренда.
Профессионально оформили профили бренда в социальных сетях, разработали уникальный рубрикатор и план публикаций, ориентированных на интересы и предпочтения целевой аудитории, обеспечили их максимальную вовлечённость.
Создали тексты для постов и раскадровки для видео, организовали профессиональные фото- и видеосъёмки. Разработали мероприятия, направленные на увеличение активности и привлечение новых подписчиков, и интерактивные элементы для повышения интереса аудитории.
Разработали и успешно провели конкурс с количеством участников более 100 человек. Победители получили уик-энд на двоих в отеле Raddison Resort в Завидово, месячный запас воды «Сенежская» и другие ценные подарки от компании.

Определили и наладили сотрудничество с крупными сообществами и влиятельными персонами в социальных сетях для расширения охвата. Настроили рекламные кабинеты и подготовили фото-, видео- и текстовые материалы, ориентированные на целевую аудиторию.
Провели мониторинг результатов активности в социальных сетях, проанализировали эффективность рекламных кампаний и контента. На основе полученных данных скорректировали стратегию продвижения для оптимизации подходов и увеличения ROI.
Внедрили систему мониторинга для отслеживания всех ключевых показателей эффективности SMM-стратегии. Подготовили отчёты для клиента, чтобы демонстрировать результаты работы и направления для дальнейшего развития проекта.