[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для бренда Champion’s Diet

Бренд Champion’s Diets выпускается отечественной инновационной компанией «Академия-Т», существующей на рынке уже более 10 лет. Линия спортивного питания Champion’s Diets разработана с внедрением самых современных научных исследований. Продукты Champion’s Diets созданы на основе европейского сырья, основные поставщики — Германия, Франция, Дания.

Champion’s Diets предлагает уникальные формулы спортивного питания для Российских сборных команд, клубов премьер-лиги. Продукты Champion’s Diets разработаны для применения в тяжёлой и лёгкой атлетике, скоростно-силовых и игровых видах спорта.

Задачи

1. Сэкономить время, которое тратит аккаунт-менеджер и отдел продаж на работу с пользователями.
2. Повысить уровень лояльности пользователей ВКонтакте к бренду Champion’s Diet.
3. Обеспечить круглосуточную обратную связь с пользователями.
4. Повысить уровень продаж — проводить качественную консультацию пользователя по интересующим его параметрам и подбирать предложения в боте.
5. Автоматизировать создание заказов из бота посредством интеграции с CRM Битрикс 24.
6. Осуществить коллаборацию с коммерческими партнёрами.

Результат

1. Проработали «личность» бота-администратора «Илоника».
2. Проработали 4 основных цепочки диалога с пользователем: каждая цепочка диалога содержит до 30 подуровней диалога.
3. Проработали и реализованы переходы ветки диалога по триггерной механике (в качестве триггера выступают ключевые фразы).
4. Провели интеграция бота «Илоника» с базой данных и CRM-системой клиента.
5. Провели 7-дневное автоматическое и ручное тестирование работы бота.
6. Настроили следующий функционал:
   • обработка триггеров;
   • базовое общение с пользователями, в том числе консультационные услуги по продуктам бренда и здоровому питанию;
   • интеграция с CRM (отправка заказа в базу по csv-форме);
   • оповещение пользователей об изменении цен на продукцию, поступлении продукции на склад;
   • отслеживание статуса доставки через бот ВКонтакте (через API ГдеПосылка).

Хотите так же? Обратитесь к нам, и мы подключим проектную команду уже сегодня.

Теги публикации: Champion’s Diet, vk, кейс, разработка чат-бота, чат-бот, чат-бот вконтакте