[Кейс] VKontakte. На 40% увеличили охват сообщества. Разработка чат-бота для «Не все поймут»

Надежда Светлова Ведущий специалист

29.06.2023 в 9:09

[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для сообщества «Не все поймут»

Впервые разработка чат-бота была выполнена в 1966 году: в Массачусетском технологическом институте появилась ELIZA, которая имитировала разговор с психотерапевтом. Многие пользователи, которые с ней взаимодействовали, действительно верили, что общаются с настоящим человеком. Эксперимент был частью изучения возможностей искусственного интеллекта, однако результат настолько впечатлил людей, что чат-боты стали использоваться и для развлечения, и в маркетинге для обслуживания клиентов и проведения опросов.

Клиент

Сообщество «Не все поймут» в VKontakte — совместный проект администрации «Палаты №6» и Льва Романова, где пользователи могут зарядиться позитивом и поднять настроение. Группа публикует различные истории, анекдоты и интересные моменты из жизни, которые могут быть поняты не всеми, но вызывают улыбку у многих.

Задача

Разработать чат-бот.

Решение

Прописать поведенческую составляющую бота.
Проработать цепочки диалогов.

Ход работ

Постановка задач

Разработка чат-бота для сообщества «Не все поймут» началась с проведения анализа потребностей аудитории и особенностей контента сообщества. На основании исследования мы решили сделать бот-предсказатель, который выдаёт ответы на заданные пользователем числа. Выделили следующие задачи, требующие решения:

создать интерактивный инструмент, который развлекает пользователей, предоставляя забавные и неожиданные ответы, соответствующие духу сообщества;
сделать чат, который удерживает внимание, мотивирует людей возвращаться к боту снова и снова, увеличивая активность в сообществе;
сформировать базу шуточных «предсказаний»;
проработать систему соответствия чисел и ответов.

Аудитория сообщества

Люди, которым нужен позитив и хорошее настроение.
Любители коротких историй и анекдотов.
Подписчики в поисках оригинального контента, который не найдешь в других источниках.
Пользователи, которые любят общаться и делиться мнением.

Как увеличить активность в группе VKontakte:

Проработка поведенческой составляющей

На основе анализа аудитории создали 4 различные цепочки диалогов, каждая из которых предназначена для разных сценариев взаимодействия с пользователями.
В каждую цепочку диалогов включили около 1500 уникальных шуточных выражений, общим числом 6000. Сделали взаимодействие с ботом разнообразным и непредсказуемым, добавили элемент игры в общение.
После создания основного контента провели тестирование бота на небольшой группе, чтобы выявить и устранить возможные проблемы, а также доработать некоторые аспекты поведенческой составляющей.
Интегрировали поведенческую составляющую после корректировок и улучшений в чат-бот.

Как удержать внимание и повысить лояльность аудитории при помощи чат-ботов

Пополняйте базу ответов новыми фразами и шутками, чтобы люди возвращались узнать, что нового напишет чат-бот.
Интегрируйте функцию проведения мини-викторин или опросов, результаты которых можно обсудить прямо в сообществе.
Настройте бота так, чтобы он учитывал предыдущие взаимодействия и давал индивидуальные ответы.
Позвольте чат-боту отправлять участникам сообщества уведомления о новых публикациях, акциях или событиях.
Внедрите элементы игры, например, награды за активность или выполнение заданий в чате.

Реализация функционала и тестирование

Создали и оптимизировали базу данных, содержащую шуточные предсказания для обеспечения быстрой и корректной реакции на запросы пользователей. Бот стал мгновенно выбирать соответствующие ответы на основе числовых сочетаний, введённых пользователем.
Интегрировали бот с API VKontakte, чтобы получать информацию о друзьях участников сообщества и давать предсказания для них.
Проработали логику триггеров*, которая определяла, какое предсказание давать в зависимости от введённых данных.

Логика триггеров* — это когда определённое действие или событие автоматически вызывает другое действие. Например, в чат-боте, если человек напишет «Привет», бот автоматически ответит «Здравствуйте!».

Триггерная логика используется также:

в email-маркетинге (если кто-то подписывается на рассылку, ему автоматически отправляется приветственное письмо);
CRM-системах (если клиент не взаимодействовал с компанией определённое время, система автоматически создает задачу менеджеру связаться с ним).
на веб-сайтах (при посещении определённой страницы пользователю показывают всплывающее окно с информацией).

Провели комплексное тестирование за 7 дней. Сначала осуществили автоматическую проверку, чтобы проверить бот на наличие неполадок и технических ошибок, затем ручную, имитируя реальное взаимодействие пользователей с ботом. Проверили различные сценарии диалогов, а также реакцию бота на нестандартные запросы и команды.
На основе полученных данных и обратной связи от пользователей внесли корректировки в работу бота, улучшив его производительность и удобство использования.

Как протестировать чат-бота в Senler

Определите, какие функции должен выполнять и какие ответы давать чат-бот. Создайте сценарий диалога, который вы хотите протестировать.
Зайдите в аккаунт на платформе Senler.
В панели управления выберите чат-бот, который хотите протестировать.
Активируйте тестовый режим или режим предварительного просмотра.
Начните диалог с ботом, следуя ранее созданному сценарию. Проверьте все возможные варианты ответов и реакций бота на разные команды.
После тестирования проанализируйте ответы. Они должны быть точными, быстрыми и соответствовать ожиданиям.
Если вы нашли ошибки, внесите необходимые изменения в настройках.
Проведите тестирование снова, чтобы убедиться в корректности работы.
Если тесты прошли успешно, запустите чат-бот в реальной рабочей среде.

205753