Что разрешать и что запрещать пользователям интернет-сообществ: 5 подсказок маркетологу

Что разрешать и что запрещать пользователям интернет-сообществ: 5 подсказок маркетологу

Надежда Светлова
Надежда Светлова Ведущий специалист
10.11.2011 в 14:41

Что разрешать и что запрещать пользователям интернет-сообществ: 5 подсказок маркетологу

Когда вы создаёте группу в социальной сети («Вконтакте», Facebook, LiveJournal или в любой другой), ориентированную на коммерческих клиентов, ― организация работы дизайнера, художника, копирайтера, тестировщика и бесконечные согласования отнимают так много нервной энергии, что нюансы общения с пользователями, бывает, совершенно теряются.

Причём иногда важные нюансы ― например, правила комментирования. Эти правила нелишне будет «отлить в граните» FAQ или какого-нибудь пользовательского «кодекса поведения». Иначе вас ожидает в лучшем случае пользовательская анархия, а в худшем ― может пострадать репутация фирмы.

Итак, 5 «Нельзя и нужно»:

Правило №1:

● Нельзя. Это банально и избито, но не разрешайте выкладывать комментарии с непристойностями или угрозами. Не избегайте брать на себя полную модераторскую ответственность за качество пользовательского общения.

● Нужно. Поощряйте высокий интеллектуальный уровень дискуссий и взаимное уважение пользователей. Приветствуйте конструктивные идеи по улучшению товаров или качества сервиса.

Правило №2:

● Нельзя. Не допускайте бесконтрольное размещение в комментариях ссылок, не имеющих отношения к обсуждаемой теме ― как правило, это в большинстве случаев спам. Пользователей, особо злоупотребляющих вашей добротой, нужно без колебаний заносить в бан-лист.

● Нужно. Призывайте пользователей сообщать вам о каждом замеченном случае спама и троллинга в комментариях. Введите небольшое поощрение для самых активных «санитаров сообщества».

Правило №3:

● Нельзя. Оставлять обсуждения и дискуссии без присмотра: пользователи, предоставленные сами себе, обычно сразу скатываются во флуд (общение, не имеющее определённой цели и полезной смысловой нагрузки).

● Нужно. Старайтесь участвовать во всех беседах. Ваши реплики должны быть вежливы, уместны и полезны для дальнейшего развития разговора. Не пишите ничего «просто так». Особенно в коммерческом сообществе, созданном для привлечения клиентов.

Правило №4:

● Нельзя. Не давите на пользователей и критикуйте их. Безусловно, нельзя соглашаться со всем, что пишут участники сообщества. Но выражайте несогласие в уважительной, а главное ― в конструктивной форме. Не используйте ненормативную лексику, угрозы, навязчивый троллинг, не будьте чрезмерно упрямы, избегайте небрежности в словах.

● Нужно. Уважайте ценности, убеждения и эмоции других. Не скупитесь на похвалу авторам полезных и интересных записей, поощряйте такую инициативу.

Правило №5 ― самое важное «нельзя».

Уважайте чужое мнение, но не допускайте жёсткую критику вашего коммерческого предложения ― для продвижения которого и создавалось сообщество. Разрешайте только конструктивные замечания, где объективно раскрывается конкретная причина пользовательского недовольства и есть предложение по устранению недостатков. Не допускайте искажений смысла ваших слов в цитатах.

Не злоупотребляйте кнопками «delete» и «заблокировать пользователя», но и не убирайте с них палец 😉

По мотивам: «Mashable Community Guidelines: Commenting Do’s & Don’ts» (англ.)

P.S. Для тех, кто заинтересовался и хочет узнать больше ― ещё одна полезная статья: 4 шага по управлению вашей «виртуальной репутацией».

Вашему бизнесу нужны клиенты? Внедряем системы привлечения клиентов для вашей ниши
Подпишитесь на рассылку
В рассылке мы делаем подборку новостей по диджитал и пишем статьи про разработку
Похожие статьи
Ещё 10 советов, чтобы повысить продажи интернет-магазина. Часть II | ecommerce, интернет-магазин, как увеличить продажи, продажи,
Инфоспутник, Маркетинг, Полезное
Ещё 10 советов, чтобы повысить продажи интернет-магазина. Часть II
10.02.2020 в 19:08
10 советов, как повысить продажи интернет-магазина. Часть I | ecommerce, интернет-магазин, как повысить продажи, продажи,
Инфоспутник, Маркетинг, Полезное, Популярные темы
10 советов, как повысить продажи интернет-магазина. Часть I
04.02.2020 в 6:26
Интернет-реклама, Инфоспутник, Маркетинг, Популярные темы
3 самых распространенных заблуждения о технологии RTB
08.09.2016 в 12:19
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Как использовать тренд Pokemon Go на благо бизнеса
20.07.2016 в 16:17
Маркетинг, Новости
Зачем “Маркету” становиться магазином?
19.07.2016 в 18:31
Интересное, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Яндекс найдет вашей рекламе аудиторию
29.06.2016 в 19:33
SMM, Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Откройте, это ваши клиенты!
22.06.2016 в 18:40
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Свежие новости
Оцифруй свой digital-маркетинг
09.06.2016 в 19:41
Маркетинг, Мероприятия, Новости, Свежие новости
«Российская Неделя Маркетинга 2016» бьет все рекорды!
31.05.2016 в 17:52
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Свежие новости
Куда приводит компании Perfomance Marketing?
25.05.2016 в 19:02
SEO, Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Новости
Что изменилось через год после «Мобайлгеддона»
23.05.2016 в 17:33
SEO, Акция, Инфоспутник, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Лучший рецепт на майские праздники: digital-шашлык!
27.04.2016 в 18:11
SEO, SMM, Маркетинг, Мероприятия, Новости
SNCE 2016. IV международная конференция по диджитал-маркетингу
20.04.2016 в 14:08
Интересное, Контент-маркетинг, Маркетинг, Свежие новости
Крауд-маркетинг для продуктовой компании
15.04.2016 в 14:05
Интересное, Маркетинг, Новости, Популярные темы
Был посетитель, стал клиент! Как сделать так, даем ответ…
30.03.2016 в 19:22
Инфоспутник, Маркетинг
Как продать “горящие туры” на Майские праздники?
18.03.2016 в 13:28
Инфоспутник, Маркетинг, Разработка сайтов
Как поднять продажи интернет-магазина (6 полезных советов от Яндекса)
10.03.2016 в 14:59
SMM, Маркетинг, Новости
5 наивных вопросов о 5 новых лайках на Facebook
25.02.2016 в 17:37
SMM, Маркетинг, Новости, Свежие новости
Facebook news: Срочно в ленту!
19.02.2016 в 14:26
Facebook, SEO, SMM, Маркетинг
5 лучших инфографик 2015: Лучше ещё раз увидеть!
11.01.2016 в 19:34
Достижения, Маркетинг, Мероприятия, Новости
Удовольствие от каждого нажатия в терминалах Аэроэкспресс
15.12.2015 в 12:31
SEO, Акция, Инфоспутник, Маркетинг
Сладкое предложение от генерального директора
10.12.2015 в 17:21
Веб-дизайн, Маркетинг, Мероприятия
Wi-fi на небывалой высоте! «МаксимаТелеком» в Шереметьево
19.11.2015 в 16:05
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Продажи с контекстной рекламы внезапно упали: что делать?
19.11.2015 в 14:27
Маркетинг, Свежие новости
Facebook каждому воздаст по лидам!
03.11.2015 в 20:01
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Презентация, которую дочитают до конца
07.10.2015 в 20:15
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Разделяй и властвуй: правила эффективной сегментации
24.09.2015 в 11:54
Акция, Маркетинг, Мероприятия, Новости
Оптимизм приглашает на “Электронную торговлю 2015»
22.09.2015 в 17:40
Маркетинг, Новости, Свежие новости
Яндекс: made in China
14.09.2015 в 12:52
Маркетинг, Новости
Продвижение продукта в B2B: ИНФОГРАФИКА
27.08.2015 в 14:46
Маркетинг, Мероприятия, Новости
Как получить максимум от тренингов по продажам
19.08.2015 в 12:25
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Скольких клиентов привлечет положительный отзыв в сети
13.08.2015 в 13:11
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг
Рассылка, о которой хочется рассказать друзьям!
30.07.2015 в 14:05
Интересное, Инфоспутник, Маркетинг, Мероприятия
Отраслевые мероприятия – полезны ли они?
24.07.2015 в 13:45
SMM, Маркетинг, Свежие новости
Агрессивный маркетинг или 5 мифов об SMS-рассылке
23.07.2015 в 12:23
Facebook, SEO, Маркетинг, Свежие новости
Можно ли гарантировать попадание в ТОП «Яндекса»?
22.07.2015 в 18:11
Маркетинг, Свежие новости
Как выиграть на спортивном ажиотаже…рекламщику?
22.07.2015 в 13:29
Маркетинг, Новости, Свежие новости
Они сказали НЕТ – не нужен интернет!
22.07.2015 в 13:06
SMM, Маркетинг, Свежие новости
Лучше один раз онлайн увидеть
22.07.2015 в 12:57
Показать ещё
Хотите узнать, как сделать сайт лучше и прибыльнее?
Наша глубокая аналитика вам в этом поможет
Оптимизм.ру Настрой на результат!