[Идеальный аудит сайта] Шаг №14: анализ юзабилити сайта: блоков, форм, текстов, ссылок и продающих элементов сайта

*Публикация написана в рамках цикла статей про “Идеальный аудит сайта”.

Что такое юзабилити простыми словами?

Юзабилити сайта — это показатель лёгкости и удобства программного обеспечения, веб-сайтов и мобильных приложений. Юзабилити обеспечивает пользователям максимально комфортный и эффективный опыт использования продукта.

Удобство сайта гарантирует, что пользователи закроют свои нужды с помощью вашего продукта. Чем грамотнее проведено юзабилити сайта, тем лояльнее будут клиенты.

В данной статье рассмотрим, почему важно соблюдать принципы юзабилити сайта. Обсудим основные аспекты, которые необходимо учитывать, чтобы сделать сайт максимально удобным и функциональным для пользователей. Разберём анализ соответствия содержания входных страниц проблемам пользователей, юзабилити ссылок, форм регистрации, текстов и перелинковок.

Приготовьтесь получить ценные инсайты и практические рекомендации по улучшению юзабилити своего сайта, чтобы привлечь больше клиентов и повысить конверсию.

1. Как проверить сайт на юзабилити

Нужно начать с матрицы юзабилити — инструмента для оценки и анализа различных аспектов удобства использования интерфейса. Она представляет собой таблицу, в которой перечислены различные критерии юзабилити и критерии пользовательского опыта.

Этапы для формирования матрицы юзабилити:

• Выберите аспекты для анализа. Разбейте процесс на конкретные аспекты: навигацию, визуальный дизайн, читаемость текста, формы обратной связи и т.д.
• Определите критерии оценки. Например, для навигации это могут быть: лёгкость поиска информации, ясность меток ссылок, доступность основных разделов и т.д.
• Создайте шкалу оценок. Определите шкалу для каждого критерия, например, от 1 до 5, где 1 — очень плохо, 5 — отлично.
• Проведите оценку. Пройдите через сайт и проставьте оценки по заданным критериям.
• Создайте матрицу. Составьте таблицу, где строки будут представлять аспекты, столбцы — критерии оценки, а ячейки — оценки, которые вы поставили.
• Анализ результатов. Проанализируйте полученные оценки и выявите общие тенденции. Определите, какие аспекты нуждаются в улучшении, а какие являются сильными сторонами сайта.
• Сформулируйте рекомендации. Например, если навигация оценена низко, вы можете предложить улучшить структуру меню или добавить поиск.
• Планируйте улучшения. Разработайте план действий для реализации рекомендаций. Установите приоритеты и определите, какие изменения можно внедрить в первую очередь.

2. Как сделать юзабилити сайта

• Создайте ясную навигацию. Разработайте легко понимаемое меню и структуру, чтобы пользователи могли легко перемещаться по вашему сайту и быстро находить нужную информацию.
• Сделайте контент читаемым. Используйте четкий и читаемый шрифт, подходящий размер текста и хороший контраст между текстом и фоном, чтобы обеспечить легкость чтения.
• Обеспечьте быструю загрузку. Оптимизируйте изображения и другие медиафайлы, чтобы ваш сайт загружался быстро.
• Сделайте дизайн адаптивным. Обеспечьте адаптивность вашего дизайна, чтобы сайт правильно отображался на разных устройствах, включая смартфоны и планшеты.
• Упростите формы и ввод данных. Если на сайте есть формы, упростите их и сделайте интуитивно понятными для заполнения. Сократите количество обязательных полей.
• Выделите ключевую информацию. Определите наиболее важные сведения и выделите их, чтобы пользователи сразу видели, что ваш сайт предлагает для них ценное.
• Используйте понятные ссылки и кнопки. Ясные тексты для ссылок ориентируют пользователей в правильном направлении.
• Предоставьте обратную связь и помощь. Обеспечьте удобные способы, чтобы к вам могли обратиться за помощью или задать вопрос.
• Организуйте семантическую структуру. Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы пользователям было легче сканировать и понимать информацию.
• Упростите процесс оформления заказа. Если на вашем сайте есть магазин, процесс оформления заказа и оплаты должен быть исчерпывающе ясным.
• Анализируйте данные. Отслеживайте аналитику, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и корректируйте стратегию на основе полученных данных.

3. Как провести анализ юзабилити ссылок

• Идентифицируйте ключевые пользовательские группы. Определите, кто использует сайт, чтобы понять, какие ссылки наиболее важны для каждой группы.
• Создайте список всех ссылок. Сформируйте полный список всех ссылок на сайте: главное меню, кнопки, внутренние и внешние ссылки.
• Преобразуйте метки в ясные и описательные. Пересмотрите и переформулируйте метки ссылок так, чтобы они точно указывали, куда приведёт переход.
• Расположите ссылки на видных местах. Определите оптимальную локацию ссылок на странице для максимальной видимости и доступности.
• Оптимизируйте навигационную структуру. Пересмотрите иерархию и порядок ссылок в меню для логичной навигации.
• Настройте стиль и цвет ссылок. Гарантируйте, что стили явно указывают на ссылочные элементы.
• Обеспечьте чёткую реакцию при наведении. При наведении курсора на ссылку, она должна изменить свой стиль, подсказывая о возможности клика.
• Добавьте альтернативные тексты (alt) для изображений-ссылок. Где применимо, обеспечьте изображения-ссылки альтернативными описаниями для улучшения доступности.
• Интегрируйте контекстуальные ссылки в контент. Вставьте ссылки внутри текста так, чтобы они органично дополняли контент.
• Проверьте адаптацию на мобильных устройствах. Убедитесь, что ссылки легко нажимаются на мобильных устройствах.
• Тестируйте пользователей. Проведите тестирование с реальными пользователями, чтобы оценить, как эффективно ссылки выполняют свою функцию.
• Используйте аналитику. Анализируйте данные аналитики для выявления популярных и малоиспользуемых ссылок для улучшения.

4. Как провести анализ юзабилити форм регистрации

• Установите цели формы регистрации. Определите, какие данные вы хотите получить.
• Перечислите поля. Составьте список полей в форме, включая обязательны и дополнительные.
• Минимизируйте поля. Сократите количество полей, гарантировав их минимальное количество.
• Упорядочьте поля. Организуйте поля так, чтобы пользователи легко могли следовать по порядку.
• Примените ярлыки и подсказки. Используйте ярлыки, чтобы описать поля и подсказки для помощи пользователям.
• Определите обязательные поля. Укажите, какие поля являются обязательными для заполнения.
• Выберите типы и формат ввода. Определите соответствующие виды полей, чтобы пользователи понимали, что вводить.
• Оцените визуальный дизайн. Убедитесь, что дизайн формы приятный и удобочитаемый.
• Проверьте мобильное отображение. Гарантируйте, что форма выглядит и функционирует хорошо на мобильных устройствах.
• Проверьте обработку данных. Убедитесь, что форма правильно обрабатывает и отвечает на введённые данные.
• Тестируйте пользователей. Проведите тестирование, чтобы понять, как они взаимодействуют с формой.
• Сравните с конкурентами. Сравните вашу форму с аналогичными на конкурирующих сайтах.
• Используйте аналитику. Проанализируйте данные, чтобы определить эффективность формы регистрации.

5. Как сделать тексты читабельными

• Сократите и упростите. Сделайте тексты короткими и понятными, избегая лишних слов.
• Определитесь со стилем. Пишите тексты живыми и интересным языком.
• Сформулируйте ясные заголовки. Гарантируйте, что заголовки отражают суть и чётко передают информацию.
• Корректируйте пунктуацию и орфографию. Проверяйте тексты на грамматические ошибки и правильное использование знаков препинания.
• Поддерживайте позитивный тон. Используйте дружелюбный и позитивный стиль для создания хорошего настроения.
• Объясняйте специальные термины. Давайте определения для специализированных терминов, чтобы избежать недопонимания.
• Разбивайте на абзацы и используйте заголовки. Сделайте тексты удобными для восприятия — разделяйте их на разделы и вводите заголовки.
• Выделяйте ключевые моменты. Подчеркивайте важные фразы, чтобы пользователи могли быстро уловить основную информацию.
• Сохраняйте стиль однородным. Обеспечьте стильную однородность в тексте, чтобы он выглядел профессионально.
• Проведите профессиональное редактирование. Обратитесь к профессиональному редактору для коррекции и улучшения текстов.
• Анализируйте данные. Изучите аналитику, чтобы определить, насколько эффективны тексты в достижении целей пользователей.

6. Анализ перелинковки на её полезность для пользователей

• Идентифицируйте аудиторию. Определите, кто составляет вашу целевую аудиторию и какие потребности у них есть.
• Определите цели перелинковок. Рассмотрите, какие конкретные цели вы хотите достичь, устанавливая перелинковки: предоставление дополнительной информации, углубление в тему и т.д.
• Оцените актуальность и релевантность. Проверьте, насколько соответствующий контент остается актуальным и связанным с текущей страницей.
• Создайте контекстуальные связи. Убедитесь, что перелинкованный контент тесно связан с текущим контекстом и может предоставить дополнительную ценность.
• Разместите перелинковки. Расположите ссылки так, чтобы они оказывались в удобных для пользователя местах.
• Используйте описательные якорные тексты. Сформулировать якорные тексты так, чтобы было понятно, куда перейдет пользователь.
• Убедитесь в полезности. Гарантируйте, что перелинкованный контент действительно приносит пользу и дополняет основной контент.
• Анализируйте поведение. Используйте аналитику для отслеживания пользовательского поведения после переходов по перелинковкам.
• Соберите обратную связь. Получите мнения пользователей о том, насколько перелинковки полезны или требуют доработки.
• Сравните с конкурентами. Проанализируйте, какие перелинковки используются на сайтах конкурентов и как они воспринимаются пользователями.
• Поддержите актуальность ссылок. Гарантируйте, что перелинковки остаются действительными и не приводят к ошибкам.

7. Изучить конверсию входных страниц и сценариев поведения

• Установите цели. Определите, какие конкретные действия пользователей считаются успешными конверсиями для ваших входных страниц и сценариев.
• Используйте аналитику. Установите инструмент аналитики для отслеживания посещаемости, преобразований и путей пользователей на ваших страницах.
• Настройте цели и события. В аналитическом инструменте создайте цели и события, которые отражают желаемые действия пользователей: заполнение формы, покупка или просмотр страницы.
• Анализ статистики. Оцените основные показатели: конверсионная воронка, отказы, среднее время на странице и просмотры страниц.
• Сравнивайте страницы. Изучите разные входные страницы и сценарии, чтобы понять, какие из них наилучшим образом конвертируют пользователей.
• Анализируйте пути пользователей. Изучите маршрут, по которому пользователи принимают решения на вашем сайте.
• Тестируйте варианты. Проводите A/B-тестирование и многофакторные эксперименты, чтобы определить, какие изменения на страницах и сценариях поведения приводят к улучшению конверсии.
• Анализируйте поведение отдельных сегментов. Изучите поведение новых и вернувшихся пользователей для выявления различий.
• Обратная связь от пользователей. Собирайте информацию через опросы, интервью или комментарии, чтобы их мотивацию и проблемы.
• Мониторинг изменений. Следите за изменениями в конверсии после внесения оптимизаций на входных страницах и в сценариях поведения.

Итог

Важно соблюдать принципы юзабилити сайтов, начиная от соответствия содержания входных страниц до правильной перелинковки. Каждый элемент влияет на восприятие пользователей. Наибольший успех достигается через постоянное тестирование и адаптацию, соответствуя изменяющимся потребностям пользователей.

Следующий шаг идеального аудита — работа со сниппетами.

Как поднять сайт в топ? Рекомендация от SEO-агентства «Оптимизм»

Сделать перелинковку

Перелинковка – это процесс создания внутренних ссылок между страницами вашего сайта. Она помогает улучшить структуру сайта, повышает удобство пользования и может способствовать росту позиций сайта в поисковых системах. Вот как правильно организовать перелинковку:

• Перед началом перелинковки определите, какие страницы вашего сайта являются ключевыми. Это могут быть главная страница, категории, популярные статьи или страницы с товарами.
• При создании внутренних ссылок используйте естественный и понятный для пользователя язык. Ссылка должна выглядеть органично в контексте содержания страницы.
• Избегайте создания большого количества внутренних ссылок на одной странице. Это затрудняет чтение и восприятие информации пользователями.
• Карта сайта — страница, которая содержит ссылки на все ключевые разделы и страницы вашего сайта. Она помогает пользователям быстро найти необходимую информацию.
• Существуют плагины и модули для различных CMS, которые автоматически создают внутренние ссылки на основе определённых критериев.
• Регулярно анализируйте эффективность вашей перелинковки с помощью инструментов аналитики, таких как Google Analytics, и оптимизируйте её при необходимости.
  Проверяйте ваш сайт на наличие «битых» или неработающих ссылок. Для этого можно использовать специализированные инструменты или онлайн-сервисы.
• При создании внутренних ссылок учитывайте оптимизацию для поисковых систем. Используйте атрибуты «nofollow» или «ugc» для ссылок, которые не должны передавать вес в контексте SEO.

Юзабилити-тестирование сайта:

Итак, что входит в проверку юзабилити:

• Анализ юзабилити по матрице.
• Анализ соответствия содержания входных страниц проблемам пользователей.
• Анализ юзабилити ссылок.
• Анализ юзабилити форм регистрации.
• Проверка текстов на юзабилити.
• Проверка перелинковки на полезность с точки зрения пользователя.

В следующей статье рассмотрим тему как правильно делать «Сниппеты» страниц для поисковых систем.

Теги публикации: seo, seo-аналитика, анализ проекта, идеальный аудит, лайфхак, полезные советы, улучшение юзабилити, юзабилити, юзабилити-аудит